Tất Tần Tật Về Thu Thập Thông Tin Khách Hàng

Thu thập thông tin khách hàng được xem là một trong những bước quan trọng nhất trong quy trình nghiên cứu thị trường. Thấu hiểu khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Nhờ đó hấp dẫn người tiêu dùng, giúp gia tăng doanh số, mở rộng thị phần và phát triển bền vững.

Vậy thông tin khách hàng là gì? Làm thế nào để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả nhất? Hãy cùng FieldCheck tìm hiểu trong bài viết ngày hôm nay.

Thông Tin Khách Hàng Là Gì?

Thông tin khách hàng là những gì người tiêu dùng hoặc đối tác cung cấp cho doanh nghiệp thông qua trang Web, App Mobile, truyền thông, mạng xã hội, hay các chiến dịch tiếp thị trực tuyến hoặc ngoại tuyến.

Thông tin khách hàng chính là nền tảng chính để xây dựng một chiến lược kinh doanh thành công. Vì thế doanh nghiệp cần phải thực hiện đúng quy trình thu thập thông tin khách hàng để đảm bảo thu được kết quả chính xác và thực tế.

Quy trình thu thập thông tin khách hàng tiêu chuẩn

Các Loại Thông Tin Khách Hàng Thường Được Sử Dụng

Thông thường, doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Trong suốt hành trình mua của khách hàng, dữ liệu đều được lưu trữ. Dưới đây là một số loại thông tin khách hàng thường được sử dụng.

1. Thông Tin Cá Nhân (PII Và Non-PII)

Thông tin khách hàng cá nhân được chia thành 2 loại. Bao gồm thông tin nhận dạng cá nhân (PII) và thông tin nhận dạng chi phí cá nhân (Non-PII).

Với thông tin nhận dạng cá nhân (PII), mọi dữ liệu đều được sử dụng để nhận dạng danh tính của một người nào đó. Nó cũng được chia thành 2 loại là thông tin được liên kết và thông tin có thể liên kết.

Thông tin được liên kết bao gồm các dữ liệu: Họ tên, địa chỉ, email, bằng lái xe, căn cước công dân, hộ chiếu, thẻ tín dụng, giấy khai sinh, số điện thoại,... Thông tin có thể liên kết bao gồm các dữ liệu nhận dạng một cá nhân. Tuy nhiên nó chỉ có hiệu lực khi kết hợp với thông tin liên kết. 

Thông tin không nhận dạng cá nhân (Non-PII) là dữ liệu ẩn danh và không thể sử dụng cho một cá nhân nào đó. Chẳng hạn như: Địa chỉ IP, Cookie, ID thiết bị điện tử, thông tin tương tác, thông tin khách hàng,...

Thông tin nhận dạng cá nhân (PII)

2. Thông Tin Tương Tác

• Thông tin tương tác bao gồm các dữ liệu khách hàng để lại trên các kênh tiếp thị của doanh nghiệp. Thông tin khách bao gồm một số dữ liệu như: tương tác của khách hàng trên website, mạng xã hội hoặc các ứng dụng dành cho thiết bị di động.
• Lượt truy cập trang web, mức độ trung thành với thương hiệu, lượt xem, thời gian ở lại trên trang, tổng số thao tác của người dùng,...
• Lượt tương tác like, comment, chia sẻ, lượt xem video,...trên ứng dụng mạng xã hội.
• Tỷ lệ mở email, tỉ lệ thoát, nhấp link liên kết, chuyển tiếp email,...
• Thông tin khách hàng từ số lượng vé, truy vấn, phản hồi,...
• Tương tác với quảng cáo mất phí như số lần hiển thị, tỷ lệ nhấp, giá mỗi lần nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi,...

3. Thông Tin Hành Vi

Từ hành vi của khách hàng, doanh nghiệp sẽ biết được nhu cầu, mong muốn cơ bản để xác định đối tượng mục tiêu. Dữ liệu tương tác chính là một phần của thông tin hành vi. Thông qua hành động của khách hàng bạn sẽ xác định được thông tin hành vi. Một số thông tin hành vi có thể kể đến như:

• Dữ liệu giao dịch
• Số lần mua sản phẩm, tái sử dụng và thời gian sử dụng
• Dữ liệu định tính gồm các thao tác của người dùng trên nền tảng xã hội

Thông tin hành vi khách hàng

4. Thông tin theo chiều dọc

Đây là dữ liệu được thúc đẩy bởi cảm xúc của khách hàng và doanh nghiệp. Đây là cách khách hàng cảm nhận, đánh giá sản phẩm, thương hiệu của bạn.

Dữ liệu theo chiều dọc định tính và chủ quan nên cần kết hợp với dữ liệu định lượng để có kết quả cụ thể. Doanh nghiệp thu thập dữ liệu qua khảo sát, đánh giá, feedback,...của khách hàng bao gồm:

• Sự hài lòng với dịch vụ, sản phẩm
• Tình cảm khách hàng dành cho thương hiệu.
• Sở thích, nhu cầu, sản phẩm mong muốn,...
• Tiêu chí mua hàng

Các Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu Khách Hàng Online

Khi thu thập thông tin khách hàng online, doanh nghiệp thường sử dụng một số một số phương pháp sau:

1. Sử Dụng Mạng Xã Hội

Mạng xã hội phát triển đã trở thành những công cụ giúp thu thập thông tin khách hàng tuyệt vời. Facebook, Tiktok, Instagram,...trở thành món ăn tinh thần không thể thiếu của người dùng Internet.

Các mạng xã hội có lượng truy cập rất lớn. Vì vậy việc thu thập thông tin khách hàng khá đơn giản. Đồng thời đây cũng là phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả nhất.

Sử dụng mạng xã hội để thu thập dữ liệu khách hàng

2. Sử Dụng Các Phương Tiện Truyền Thông

Phương tiện truyền thông cũng là cách thu thập thông tin khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Tận dụng truyền hình, báo chí hoặc các phương tiện truyền thông khác giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. 

3. Sử Dụng Quảng Cáo

Video quảng cáo cũng là phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên phương pháp này thường tốn nhiều chi phí đầu tư. Đồng thời có chiến dịch marketing, truyền thông hiệu quả.

Quảng cáo bằng Video giúp sản phẩm xuất hiện nhiều lần trong mắt khách hàng. Từ đó gia tăng độ nhận diện thương hiệu sản phẩm.

Quảng cáo Video

4. Tạo Những Bài Khảo Sát Online

Hiện nay, các form mẫu khảo sát online rất đa dạng. Doanh nghiệp có thể tạo bảng khảo sát để thu thập dữ liệu khách hàng trên Internet. Một số kênh khảo sát trực tuyến mang lại hiệu quả cao như mạng xã hội, email, website, v.v.

Bật Mí Các Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu Khách Hàng Offline

Bên cạnh việc thu thập dữ liệu khách hàng Online bạn cũng có thể áp dụng một số phương pháp offline dưới đây.

1. Nói Chuyện Trực Tiếp Với Khách Hàng

Nói chuyện với khách hàng là phương pháp truyền thống và đơn giản nhất để thu thập dữ liệu. Thông qua những câu chuyện bạn sẽ hiểu thêm về sở thích, hành vi và nhu cầu của khách hàng. Từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh, truyền thông phù hợp.

Ưu điểm của nói chuyện trực tiếp là tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, hiện nay phương pháp khảo sát này không còn đáp ứng được nhu cầu phát triển của doanh nghiệp. Đồng thời, cũng ít có khách hàng đồng ý tham gia khảo sát bằng miệng.

Nói chuyện trực tiếp với khách hàng

2. Theo Dõi Dữ Liệu Giao Dịch

Khi khách hàng mua sắm sản phẩm, dữ liệu giao dịch sẽ được lưu lại trên hệ thống. Bạn có thể tìm thấy những thông tin giá trị của khách hàng. Đối với những khách hàng đã từng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ thì việc thu thập thông tin của họ rất đơn giản.

3. Tham Gia Các Sự Kiện

Danh sách tham gia sự kiện cũng là nguồn dữ liệu quan trọng với doanh nghiệp. Vì thế thu thập dữ liệu khách hàng từ các sự kiện cũng là phương pháp mang lại hiệu quả cao.

4. Khai Thác Mạng Lưới Cá Nhân

Khai thác mạng lưới cá nhân giúp bạn thu thập khách hàng. Mặc dù khá mất thời gian nhưng phương pháp này sẽ mang đến cho doanh nghiệp nguồn data khách hàng chất lượng.

Thu thập dữ liệu khách hàng từ mạng lưới cá nhân

5. Học Hỏi Từ Đối Thủ

Tìm hiểu chiến lược nghiên cứu thị trường của đối thủ giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới khách hàng hiệu quả. Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ giúp bạn đưa ra các sản phẩm, dịch vụ chất lượng hơn. Từ đó tạo lợi thế cạnh tranh hiệu quả.

Những Khó Khăn Khi Thu Thập Thông Tin Khách Hàng Offline Mà Không Có Phần Mềm Hỗ Trợ

Khi thu thập thông tin khách hàng offline bằng cách truyền thống, nhân viên thị trường thường gặp nhiều khó khăn.

Một trong những nhược điểm lớn nhất khi thu thập thông tin bằng giấy đó chính là mất nhiều thời gian mà không mang lại hiệu quả cao, chưa kể đến việc đòi hỏi số lượng nhân lực cao để đáp ứng được khối lượng thu thập.

Hiện nay có rất ít khách hàng sẵn sàng dành thời gian để trò chuyện với bạn. Do đó, quá trình khảo sát sẽ không mang lại hiệu quả như mong muốn.

Thu thập thông tin khách hàng offline không có phần mềm mấy nhiều thời gian và chi phí

Bên cạnh đó, thu thập thông tin khách hàng offline không có phần mềm hỗ trợ còn dễ làm khách hàng khó chịu, thấy phản cảm. Họ không sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Đối với người đồng ý phỏng vấn, họ có thể cung cấp thông tin giả. Nhân viên thị trường sẽ rất khó để xác minh đó có phải là thông tin chính xác hay không.

Cuối cùng, các phương pháp offline thường lưu trữ thông tin không đồng nhất. Bạn có thể ghi chép thông tin khách hàng trên giấy, sổ,...khó bảo quản và dễ bị thất lạc nếu không được tổng hợp kịp thời.

FieldCheck Phần Mềm Thu Thập Thông Tin Khách Hàng Tối Ưu Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

Phần mềm quản lý FieldCheck hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng tích hợp nhiều tính năng ưu việt có thể giúp doanh nghiệp:

• Tối ưu thời gian, chi phí tiếp cận khách hàng thuyết phục họ trao đổi, cung cấp thông tin. 
• Thu thập thông tin của hàng ngàn khách hàng sau vài phút chỉ với một bảng khảo sát đơn giản trên điện thoại di động.

FieldCheck tối ưu thời gian, chi phí tiếp cận khách hàng cho doanh nghiệp

• Quá trình thu thập dữ liệu diễn ra nhanh chóng và chuyên nghiệp, tạo được niềm tin để khách hàng sẵn sàng chia sẻ thông tin với doanh nghiệp. 
• Ứng dụng phần mềm tạo thiện cảm với khách hàng để họ sẵn sàng hỗ trợ bạn.

FieldCheck còn hỗ trợ doanh nghiệp xác minh thông tin khách hàng thông qua số điện thoại. Nhờ đó, các thông tin giả sẽ được loại bỏ để đảm bảo doanh nghiệp được sở hữu một data khách hàng chất lượng.

Thông tin khách hàng được lưu trữ trên Big Data không giới hạn dung lượng. Vì thế doanh nghiệp không cần phải lo lắng, dữ liệu sẽ bị mất, hoặc thất lạc.

Thu thập thông tin khách hàng trở nên đơn giản hơn khi ứng dụng phần mềm công nghệ. Bên cạnh việc tối ưu hoá thời gian, chi phí, nhân lực, phần mềm còn giúp thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối.  

Bạn có muốn thu thập thông tin khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm chi phí thời gian? Hãy để FieldCheck đồng hành cùng bạn. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn các thông tin chi tiết tại đây.