Giám Sát Bán Lẻ: Hướng Dẫn Chi Tiết & Cách Thức Thực Hiện

Thị trường bán lẻ đang phát triển trên toàn cầu để tăng thu nhập, khả năng tiếp cận, thay đổi lối sống và thay đổi nhận thức. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là doanh nghiệp của bạn cần thực hiện các chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường.

Điều đó cho thấy, có một thực tế là nhiều người thiếu nguồn dữ liệu. Thay vào đó, chúng phụ thuộc vào thông tin được thu thập từ các bên không đáng tin cậy không cung cấp xác minh dữ liệu và thông tin chi tiết có thể hành động.

Giám sát bán lẻ

Nếu bạn muốn tăng thị phần, chia sẻ doanh thu và lợi nhuận, thông tin đầy đủ về các trường hợp thực tế là rất quan trọng để hiểu rõ hơn chính xác các rào cản tăng trưởng là gì. 

Điều này giúp đưa ra các chiến lược nhanh chóng để giải quyết những vấn đề này. Việc thực hiện giám sát bán lẻ dường như là một cách toàn diện để bạn nắm bắt dữ liệu thực địa quan trọng ảnh hưởng đến sức khỏe của sản phẩm và doanh nghiệp.

Giám Sát Bán Lẻ Là Gì?

Kiểm toán bán lẻ chỉ đơn giản là kiểm tra hoạt động kinh doanh của bạn trên thị trường. Nó thu thập dữ liệu của nhà cung cấp, chẳng hạn như bán hàng trực quan, thông tin về đối thủ cạnh tranh, tình trạng hết hàng, cho đến tên một số.

Chúng dường như là một báo cáo có giá trị để cung cấp những hiểu biết thực sự về tình trạng tổng thể của doanh nghiệp của bạn trên thị trường.

Danh sách kiểm tra kiểm tra cửa hàng

Chỉ có 8% người tiêu dùng xác định là người trung thành với sản phẩm hoặc thương hiệu (Báo cáo Nielsen, 2019). Những ngày của lòng trung thành như vậy đã không còn nữa. Thay vào đó, chuyển đổi thương hiệu đã trở thành một xu hướng mới của người tiêu dùng.

Với một loạt các lựa chọn, người tiêu dùng có khả năng tham gia vào các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng thú vị và liền mạch hơn.

Chương trình kiểm tra cửa hàng toàn diện cho phép thương hiệu của bạn thu thập dữ liệu thực tế từ các cửa hàng. Theo đó, bạn có thể nhận ra các rào cản đang diễn ra đối với tăng trưởng và đưa ra các chiến lược khả thi để xử lý những rào cản này.

Theo truyền thống, các cuộc kiểm tra cửa hàng được thực hiện bởi một người giám sát và được thực hiện bằng cách sử dụng giấy và bút tiện dụng cũ. Phương pháp này khá tốn thời gian và không hiệu quả, chưa kể đến việc tiêu hao rất nhiều tài nguyên của bạn.

Thật biết ơn, sự phát triển của công nghệ đã mở đường cho các thương hiệu của bạn có được dữ liệu bán lẻ hiệu quả và chính xác hơn với tính năng kiểm toán bán lẻ kỹ thuật số.

Tại Sao Bạn Cần Giám Sát Bán Lẻ?

Lý tưởng nhất là việc kiểm tra cửa hàng giúp tối đa hóa doanh số một cách đáng kinh ngạc, tăng thị phần và đảm bảo các nhà bán lẻ hoàn toàn tuân thủ yêu cầu giám sát bán hàng của bạn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng.

Kiểm tra hoạt động bán hàng trong ứng dụng dành cho thiết bị di động

Tối Đa Hóa Doanh Số Và Thị Phần

Dữ liệu thời gian thực có giá trị được thu thập từ danh sách kiểm tra đánh giá bán lẻ có thể tạo điều kiện thuận lợi cho các thương hiệu của bạn điều chỉnh nhanh chóng và nhanh chóng các hình vẽ, vị trí kệ và hàng hóa theo phản hồi của người tiêu dùng.

Dữ liệu cạnh tranh có thể trao quyền cho nhân viên và các thành viên của bạn để đưa ra quyết định nhanh nhẹn hơn theo xu hướng cạnh tranh và hành vi dự đoán. 

Theo đó, giám sát bán lẻ có thể thúc đẩy lượng hàng bán qua và tăng thị phần nhờ vào sự chuyển động nhạy bén trên thị trường.

Tuân Thủ Quy Tắc Bán Lẻ 

Kiểm tra bán lẻ có thể giúp doanh nghiệp của bạn theo dõi việc bán lẻ tuân thủ các thỏa thuận về giá cả, vị trí và khuyến mại. Lợi thế này có thể đảm bảo doanh nghiệp của bạn đo lường sự thành công / thất bại của bất kỳ dự án, chiến dịch, bảng hiệu tiếp thị, sắp xếp SKU, v.v. theo cách hiệu quả hơn.

Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

Trải nghiệm của khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của bất kỳ thương hiệu nào, được thể hiện rõ ràng qua bằng chứng sau đây.

• Theo Báo cáo của Forbes Insights, 76% người tiêu dùng mong đợi các doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
• 64% coi trải nghiệm của khách hàng quan trọng hơn giá cả.
• 80% doanh nghiệp tập trung vào trải nghiệm khách hàng làm mục tiêu chiến lược hàng đầu của họ. (Bloomberg Businessweek, 2011).
• SmartInsights cũng cho biết 86% người mua chi tiêu nhiều sản phẩm/dịch vụ hơn đi kèm với trải nghiệm khách hàng thú vị.

Giữa danh sách lựa chọn vô tận, trải nghiệm khách hàng cao có thể nâng cao thương hiệu của bạn. Trong trường hợp này, kiểm tra cửa hàng có thể giúp doanh nghiệp của bạn theo dõi và đo lường thành công của hoạt động bán lẻ bằng cách cung cấp thông tin chi tiết chuyên sâu về trải nghiệm của người mua với các sản phẩm tại cửa hàng của bạn.

Bằng cách giới thiệu kiểm tra bán lẻ, bạn có thể quyết định thời gian đưa sản phẩm lên kệ, mức tồn kho và sự trợ giúp của nhân viên cửa hàng.

Các Hình Thức Giám Sát Bán Lẻ 

Bảng Câu Hỏi Thị Trường Bán Lẻ

Loại kiểm tra bán lẻ này cho phép các thương hiệu của bạn biết được nơi sản phẩm của bạn được dự trữ hoặc có khả năng sẽ được dự trữ trong tương lai. Các đại diện có thể ghi lại bên dưới:

• Vị trí và diện mạo cửa hàng. Họ nằm ở khu vực thành thị hay ngoại thành? Mặt tiền của các cửa hàng xuất hiện như thế nào? Các cửa hàng có sạch sẽ và được tổ chức tốt không?
• Thông tin định lượng và định tính về các thương hiệu khác trong cửa hàng. Có hầu hết các thương hiệu đã được thành lập hoặc mới nổi trong các danh mục không? Các đối thủ cạnh tranh có bao nhiêu mặt trên kệ?
• Cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu và đối thủ cạnh tranh được đánh giá bằng khảo sát và quan sát cách họ tương tác với thương hiệu.

Merchandising

Loại kiểm toán bán lẻ này liên quan đến hoạt động của các thương hiệu. Các đại diện sử dụng báo cáo hàng hóa để ghi lại:

• Mức tồn kho
• Tình trạng sản phẩm
• Đơn vị đã đặt hàng
• Nhìn tổng thể kệ
• Giá bán lẻ tại vị trí cửa hàng
• Báo cáo khuyến mãi
• Hiệu suất trong màn hình cửa hàng

Dễ dàng nhập sản phẩm đặt hàng

Nếu các thương hiệu tung ra một chương trình khuyến mãi đặc biệt, điều quan trọng là phải theo dõi sự thành công của nó để xem nó hoạt động như thế nào trong thời gian ngắn và cách để nâng cao nó. Điều quan trọng là phải báo cáo về:

• Loại khuyến mãi đang được sử dụng như giảm giá, nếm thử, demo, v.v.
• SKU sản phẩm nổi bật
• Thời gian khuyến mãi
• Doanh thu ban hang
• Vị trí trong cửa hàng
• Khảo sát đối thủ

Một cuộc kiểm tra mà các thương hiệu tốt hơn nên bỏ qua là khảo sát đối thủ cạnh tranh, tiết lộ những hiểu biết vô giá về cách các thương hiệu xếp chồng lên nhau so với các đối tác của họ. Tốt nhất bạn nên xác định như sau:

• Đối thủ cạnh tranh gián tiếp và trực tiếp
• Chiến lược định giá của đối thủ cạnh tranh
• Nơi đặt sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên kệ. Họ có vị trí đắc địa gần quầy thanh toán hay khu vực tầm mắt không? Chúng được đặt ở những khu vực có mật độ giao thông thấp hay cao?
• Các đối thủ cạnh tranh có bao nhiêu mặt trên kệ? Các thương hiệu của bạn có đang bị lu mờ nhiều không?
• Các chiến dịch khuyến mãi mà đối thủ cạnh tranh chạy.

Hướng Dẫn Chi Tiết Tiêu Chuẩn Và Cách Thức Giám Sát Bán Lẻ

Bây giờ bạn đã biết về những lợi thế vốn có của giám sát bán lẻ. Nhưng làm thế nào để doanh nghiệp của bạn đảm bảo rằng nó thực hiện đúng? Hãy xem hướng dẫn từng bước dưới đây.

Bước 1: Xác định các mục tiêu

Xác định các mục tiêu chính của giám sát bán lẻ bằng cách trả lời các câu hỏi sau:

• Bạn có quan tâm về vòng đời sản phẩm tại cửa hàng không?
• Bạn có quan tâm đến việc giám sát hoạt động của cả đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp không?
• Viết chính xác những gì bạn cố gắng đo lường thông qua các cuộc đánh giá bán lẻ và chỉ định các giá trị định tính hoặc số cho mỗi mục tiêu như một sự sáng tạo để thành công.

Bước 2: Xây dựng tiêu chí đánh giá

Bạn nên chọn những câu hỏi chính xác mà bạn muốn hỏi trong kiểm tra cửa hàng và loại câu trả lời có thể chấp nhận được. Tốt nhất là bạn nên tránh xa những câu hỏi phù phiếm. Thay vào đó, hãy đặt những câu hỏi giúp cải thiện thương hiệu của bạn như hiệu suất thương hiệu, sự tuân thủ của nhà bán lẻ, hoạt động của đối thủ cạnh tranh.

Dễ dàng tạo bảng câu hỏi bằng công nghệ

Bước 3: Đặt lịch hẹn

Một khi bạn biết những gì bạn cố gắng đạt được từ một cuộc kiểm toán bán lẻ, tốt nhất là bạn nên nhận ra điều đó. Bắt buộc phải hướng tới sự nhất quán về người bạn muốn gửi đến những tài khoản nào.

Các đại diện cá nhân có thể rất hiểu biết về các cửa hàng và xây dựng mối quan hệ tốt với việc quản lý các cửa hàng.

Bạn có thể nhận ra một số có thể muốn được thông báo trước khi các đại diện đến thăm các cửa hàng. Tốt nhất là lên lịch cho các đại diện cho một số lần kiểm tra thích hợp được xác định theo lãnh thổ được chỉ định.

Bước 4: Thu thập ảnh và dữ liệu

Đảm bảo các đại diện thu thập dữ liệu trực tiếp tương ứng với các tiêu chí và mục tiêu mà bạn đưa ra. Cũng nên có một số câu hỏi khảo sát được đánh dấu là bắt buộc nếu chúng có ý nghĩa quan trọng đối với các mục tiêu của công ty.

Đính kèm hình ảnh trong các cuộc kiểm tra bán lẻ là một phương pháp lý tưởng để mô tả chính xác những gì xảy ra trong các cửa hàng tại bất kỳ thời điểm nào, chưa kể đến việc nâng cao tính tuân thủ và trách nhiệm giải trình.

Bước 5: Đánh giá hiệu suất 

Sau khi hoàn thành việc kiểm tra bán lẻ, đã đến lúc tổ chức ngày theo một định dạng dễ hiểu. Bạn có thể tận dụng các giá trị số được mô tả bằng đồ họa trong khi gắn thẻ ghi chú theo chất lượng đã chọn. Bạn có thể kiểm tra để xem kết quả bạn nhận được như thế nào so với KPI đã định trước.

Bước 6: Thực hiện các thay đổi

Sau khi phân tích kết quả, bạn có thể thực hiện những gì bạn cần hoàn thành trong thời gian ngắn. Ví dụ: bạn nhận thấy rằng một SKU hoạt động kém hơn nhiều so với các SKU khác ở nhiều địa điểm bán lẻ và bạn ngay lập tức quyết định lấy nó ra khỏi kệ.

Bước 7: Lặp lại

Sau khi thực hiện một số kiểm tra cửa hàng, bạn có thể thực hiện các điều chỉnh đối với quy trình kiểm tra bán lẻ để điều chỉnh nó cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bán lẻ của bạn. 

Việc tiến hành kiểm tra thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp của bạn nhanh nhẹn và điều chỉnh nhanh chóng để phù hợp với bối cảnh bán lẻ luôn thay đổi.

Bạn thấy đấy, kiểm tra bán lẻ đòi hỏi nhiều bước để thực hiện. Công việc thủ công có thể mất thời gian và làm chậm quá trình kiểm tra của bạn.

Đó là lý do tại sao bạn cần sự trợ giúp của công nghệ, đặc biệt là ứng dụng kiểm tra cửa hàng, để quản lý cửa hàng trơn tru và hiệu quả. Vậy chính xác thì giải pháp này hoạt động như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn? Cùng đi sâu vào phần sau để khám phá nhé.

Ưu Điểm Của Phần Mềm Giám Sát Bán Lẻ Là Gì?

Theo truyền thống, các doanh nghiệp sử dụng giấy và bút để giám sát bán lẻ của họ, đưa ra một loạt các thách thức có thể tránh được:

• Làm hỏng hoặc mất giấy
• Truyền dữ liệu chậm trễ từ các trường đến những người ra quyết định
• Rủi ro do lỗi của con người

Những hạn chế nêu trên trong kiểm toán bán lẻ khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc bổ sung đơn hàng, xử lý các vấn đề tuân thủ và chiến lược bán hàng trực quan.

Để xử lý những vấn đề này, doanh nghiệp có thể nhờ đến công nghệ. Tốt nhất nên chọn sự hỗ trợ công nghệ phù hợp cho thương hiệu của bạn dựa trên nhu cầu cụ thể, nhưng bất kỳ phương pháp nào cũng có thể đi kèm với các chức năng dưới đây:

• Dễ dàng thu thập dữ liệu thông qua các hình thức kỹ thuật số
• Đồng bộ hóa dữ liệu thời gian thực với người giám sát
• Tích hợp chụp ảnh

Thu thập dữ liệu bằng OTP

FieldCheck là một giải pháp tất cả trong một mà bạn có thể dựa vào. Giải pháp số của chúng tôi nâng cao hiệu quả giao tiếp giữa các bên liên quan trong vận hành bán lẻ. 

Phần mềm giúp các hoạt động trở nên minh bạch và hiệu quả hơn, xây dựng quy trình hoạt động bán lẻ suôn sẻ và cung cấp công cụ quản trị dựa trên web để quản lý hiện trường và phân tích thông minh.

Bạn có thể nắm bắt chiến lược thực hiện bán lẻ phù hợp cũng như khoảng không quảng cáo và đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh chiến lược của các cửa hàng của bạn. Giải pháp của chúng tôi tự động đánh giá đầu vào để phản ánh điểm đánh giá.

Giải pháp của chúng tôi cho phép tạo tác vụ linh hoạt với các công cụ tạo tác vụ thân thiện với giao diện người dùng.

Các loại bảng câu hỏi đa dạng

Ngoài ra, bạn có thể xem dữ liệu đã thu thập ở chế độ xem đồ họa và tải xuống dữ liệu thô ngay trên công cụ quản trị dựa trên web của chúng tôi.

Phân tích dạng biểu đồ

Lời Kết

Tóm lại, giám sát bán lẻ đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp thương hiệu của bạn thúc đẩy doanh số bán hàng, thị phần, trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng và đảm bảo các nhà bán lẻ tuân thủ các yêu cầu của hàng hóa của bạn.

Điều đó nói rằng, đánh giá dựa trên thủ công có thể dẫn đến một số thách thức trong quản lý như làm hỏng giấy tờ, sai sót của con người và việc truyền dữ liệu từ hiện trường đến những người ra quyết định bị chậm trễ. Tốt nhất là chuyển sang một ứng dụng quản lý hiện trường để loại bỏ những nhược điểm có thể tránh được như vậy.

Giải pháp dựa trên đám mây FieldCheck giúp giảm bớt hoạt động dựa trên thủ công tại hiện trường. Nền tảng của chúng tôi cung cấp phân tích và quản lý điều hành thông minh. Nếu bạn quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.