8 Ứng Dụng Di Động Hỗ Trợ Hoạt Động Dịch Vụ Hiện Trường Hiệu Quả
Trong bối cảnh thị trường dịch vụ hiện trường ngày càng gia tăng, nhiều doanh nghiệp dịch vụ đã và đang sử dụng các giải pháp quản lý nhân lực bên ngoài thị trường với tốc độ chưa từng thấy trước đây. Việc một kỹ thuật viên mang theo những mẩu giấy và các biên lai hoặc báo giá bằng giấy đi làm nhiệm vụ dần trở thành một hình ảnh khá là kỳ quặc.
Với các ứng dụng dịch vụ hiện trường hiện nay, công ty của bạn có thể cải thiện tính nhanh chóng và khả năng tiếp cận khách hàng, trải nghiệm khách hàng và tổ chức hợp lý.
Ứng dụng quản lý dịch vụ hiện trường trên thiết bị di động cũng đảm bảo năng suất và hiệu quả cho nhân viên hiện trường, nhà tư vấn quản lý dự án, nhà cung cấp và người giám sát của bạn.
Các kỹ thuật viên hiện trường làm việc tại các địa điểm khác nhau
Lợi Ích Khi Sử Dụng Ứng Dụng Dịch Vụ Hiện Trường Di Động
Khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp chuyển sang số hóa, các công ty dịch vụ cũng phải áp dụng các giải pháp kỹ thuật số để tổ chức lịch trình dịch vụ, giám sát hoạt động dịch vụ và quản lý nhân viên hiện trường. Họ cũng có thể sử dụng một ứng dụng di động để đưa những khả năng này vào tay các kỹ thuật viên hiện trường của họ.
Trong một hội nghị có sự tham gia của các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực trải nghiệm dịch vụ khách hàng tại hiện trường, các chuyên gia cho rằng số hóa và tự động hóa là động lực quan trọng nhất tạo ra thu nhập mới cho các tổ chức dịch vụ. Các kỹ thuật viên văn phòng phải làm việc trong mỗi dự án càng ít lặp đi lặp lại, thì họ càng có thể hoàn thành công việc nhanh hơn.
Phần mềm lập lịch dịch vụ hiện trường có thể cung cấp quy trình làm việc liền mạch cho lực lượng lao động ngày càng di động. Bên cạnh đó, có nhiều lợi thế khác để một công ty dịch vụ chuyển sang hoạt động không cần giấy tờ với ứng dụng dịch vụ hiện trường, bao gồm:
1. Cung Cấp Thông Tin Cần Thiết Cho Kỹ Thuật Viên
Sự hài lòng của khách hàng phải là ưu tiên hàng đầu của bạn với tư cách là người quản lý hoặc lãnh đạo của một công ty dịch vụ, cho dù bạn cung cấp dịch vụ bảo trì thường xuyên hay dịch vụ khẩn cấp. Để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, hãy đảm bảo nhân viên hiện trường của bạn chuẩn bị sẵn sàng tất cả thông tin họ cần ngay từ đầu cuộc gọi đầu tiên với khách hàng.
Các kỹ thuật viên sử dụng đơn đặt hàng thủ tục giấy tờ có thể gặp phải các vấn đề như để quên chúng ở nhà, vô tình làm hỏng hoặc thất lạc dữ liệu và thông tin quan trọng. Tốt nhất là cung cấp cho nhân viên hiện trường đầy đủ thông tin liên quan đến thiết bị và khách hàng trên thiết bị di động của họ để tránh các vấn đề trên.
Chỉ với một vài cú chạm, các kỹ thuật viên có thể cập nhật tất cả các chi tiết và địa chỉ liên hệ của khách hàng, truy cập trang web, lịch sử dịch vụ và thiết bị bị ảnh hưởng.
Dịch vụ lắp đặt
2. Gia Tăng Cơ Hội Thành Công
Ứng dụng di động cho dịch vụ hiện trường cho phép bạn đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, cho dù công ty của bạn cung cấp dịch vụ khắc phục sự cố, bảo trì hoặc cài đặt.
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường cũng có thể cải thiện tốc độ và chất lượng của các công việc dịch vụ. Người giám sát và người quản lý có thể xem lịch và quản lý các công việc bảo trì bằng cách gửi thông tin phù hợp về các chuyến đi dịch vụ cho đúng nhân viên vào đúng thời điểm. Với sự hỗ trợ của phần mềm dịch vụ hiện trường, các kỹ thuật viên có thể hoàn thành công việc của mình ngay lần đầu tiên và đó là một trong những yếu tố quyết định làm nên sự hài lòng của khách hàng.
3. Cải Thiện Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
Ứng dụng dịch vụ di động chỉ tính phí cho các yêu cầu dịch vụ khi kỹ thuật viên hoàn thành yêu cầu của khách hàng. Sau đó, các báo cáo dịch vụ hiện trường được gửi trực tiếp đến hệ thống dữ liệu.
Tất cả dữ liệu cần thiết được lưu kỹ thuật số trong một khu vực trung tâm, an toàn để nhân viên quản trị sẽ chuẩn bị hóa đơn và gửi cho người dùng trong vòng một ngày kể từ khi gọi dịch vụ.
Khách hàng nhận được thông tin rõ ràng và cụ thể về công việc sửa chữa được thực hiện trên thiết bị của họ nhờ các biểu mẫu mà kỹ thuật viên điền vào ứng dụng di động của họ và email ở cuối yêu cầu dịch vụ. Họ cũng biết những phần nào đã được sửa đổi thông qua ảnh trước và sau và phí dịch vụ một cách chi tiết.
Dịch vụ nhanh chóng làm tăng sự hài lòng của khách hàng
4. Theo Dõi Và Giám Sát KPI - Các Chỉ Số Hiệu Suất Quan Trọng
Hầu hết các phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường đều cung cấp các công cụ để xác định và theo dõi các chỉ số, bao gồm năng suất, lợi nhuận và các chỉ số hiệu suất khác. Dữ liệu này cho phép các giám đốc điều hành và quản lý dịch vụ của công ty phân tích điểm mạnh và điểm yếu của các nhà điều hành công ty dựa trên các kỹ thuật viên, vị trí địa lý, khách hàng, loại hình dịch vụ và các tiêu chí khác.
Người quản lý có trang tổng quan cung cấp thông tin chi tiết cần thiết về mức hiệu suất của nhóm và cho phép họ khám phá các lĩnh vực cần cải tiến để cải thiện hoạt động quản lý dịch vụ một cách dễ dàng.
Một ứng dụng di động tốt có thể theo dõi các chỉ số
5. Lưu Lại Mọi Yêu Cầu Dịch Vụ
Một số yêu cầu dịch vụ không xuất hiện trong hồ sơ kế toán và không được lập hóa đơn. Một vấn đề tương tự phát sinh khi các kỹ thuật viên quên ghi chú các phụ tùng thay thế mà họ đã xử lý.
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường mang lại những lợi ích đáng kể vì nó cho phép bạn kiểm soát các hoạt động tại hiện trường và nhân viên hiện trường trên một ứng dụng di động. Mỗi lệnh gọi dịch vụ và mỗi bộ phận sử dụng đều được ghi lại và cập nhật theo thời gian thực trong hệ thống thông tin, cho phép nhân viên hành chính xuất hóa đơn chính xác cho khách hàng và tránh thất thoát.
Cuộc gọi dịch vụ là những chuyến đi thực hiện bởi thợ sửa chữa
6. Kiểm Tra Kho Phụ Tùng Thay Thế Một Cách Dễ Dàng
Nhờ các ứng dụng dịch vụ hiện trường, nhân viên hiện trường có thể tiết kiệm đáng kể thời gian kiểm tra kho phụ tùng thay thế trong chuyến thăm dịch vụ của họ. Chương trình trên điện thoại thông minh của họ cũng có thể theo dõi mức tồn kho và sắp xếp lại các bộ phận vào thời điểm thích hợp để xác minh rằng các kỹ thuật viên luôn có sẵn hàng.
7. Tiêu Chuẩn Hóa Định Tuyến Công Việc
Thành phần lập kế hoạch tuyến đường của phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường cải thiện hiệu quả lập kế hoạch tuyến đường. Nó cũng hỗ trợ bạn trong việc điều phối và tổ chức các cuộc hẹn dịch vụ tốt hơn bằng cách xem xét các khía cạnh như địa điểm của khách hàng và kỹ thuật viên và thời gian đi lại. Những yếu tố này cuối cùng làm giảm chi phí bảo dưỡng và nhiên liệu cho chiếc xe của bạn.
Ứng Dụng Di Động Dịch Vụ Trường Tốt Nhất Cho Năm 2022
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách tám nhà cung cấp phần mềm hàng đầu để hỗ trợ bạn tìm kiếm ứng dụng dịch vụ thực địa tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
1. FieldCheck
FieldCheck là một trong những ứng dụng dịch vụ hiện trường di động cho ngành dịch vụ hiện trường hiệu quả và có giao diện quản trị dựa trên web để phân tích thông minh và quản lý hiện trường. Do đó, giải pháp di động sẽ thay thế việc thu thập và giao tiếp dữ liệu dựa trên giấy tờ để làm việc nhanh hơn, chất lượng hơn.
Nó tìm cách làm cho việc giao tiếp và quản lý dễ dàng hơn, nhanh hơn, dễ nhìn thấy hơn và cải thiện trí thông minh cho các nhân viên phục vụ hiện trường của bạn.
FieldCheck là một hệ thống tiếp thị và bán hàng di động tiên tiến giúp cải thiện khả năng quản lý và giao tiếp với nhân viên hiện trường bằng cách tận dụng công nghệ di động và dữ liệu lớn.
Ngoài ra, FieldCheck đơn giản hóa việc bán hàng tại hiện trường bằng cách cho phép các đại lý tại hiện trường hoàn thành các tác vụ cơ bản như nhập đơn hàng, lập kế hoạch tuyến đường và kiểm tra kho thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động. Người quản lý có thể theo dõi nơi ở của nhân viên với tính năng quản lý vị trí GPS.
FieldCheck giám sát các tuyến đường di chuyển bằng công nghệ GPS
Phần mềm quản lý công việc hiện trường cũng giúp cho công việc của người giám sát trở nên dễ dàng hơn. Tất cả danh sách kiểm tra đều có sẵn và hiển thị trên thiết bị di động để theo dõi hoạt động của từng cửa hàng. Dữ liệu tích lũy có thể được sử dụng trong phân tích đa cấp.
Tùy chọn thu thập ảnh trong FieldCheck cung cấp sự minh bạch hoàn toàn đồng thời cho phép phân tích chi tiết các nhiệm vụ tiếp thị và phân phối của bạn.
FieldCheck thay thế việc lưu trữ hồ sơ bằng giấy và bút bằng một cách sử dụng thiết bị di động hiện tại hơn. Nhóm di động có thể nhập dữ liệu vào thiết bị di động bằng bảng câu hỏi tự động.
2. Dataforma
Được tạo ra cho các nhà thầu xây dựng, Phần mềm Dataforma ngày càng được sử dụng rộng rãi bởi các công việc xây dựng khác như thợ ống nước, kỹ sư HVAC (sưởi ấm, thông gió và điều hòa không khí), thợ điện, v.v.
Đây là một phần mềm quản lý công việc dựa trên web hỗ trợ các nhà thầu quản lý dự án, tạo đề xuất, theo dõi khách hàng tiềm năng, giám sát chiến dịch tiếp thị và các nhiệm vụ khác.
Dataforma cung cấp bốn mô-đun quản lý khách hàng chính và chín quy trình kinh doanh. Người dùng có thể truy cập lịch, hệ thống quản lý liên hệ và quản lý thư từ trong gói quản lý khách hàng.
Nó bao gồm các đơn đặt hàng công việc, dự án, bảo hành và quản lý tài liệu, được xây dựng chính xác để quản lý dịch vụ.
3. Smart Service
Smart Service là một tiện ích bổ sung QuickBooks đơn giản bao gồm lập lịch, điều phối và các tính năng khác, biến QuickBooks thành một điểm đến duy nhất cho tất cả các nhu cầu quản trị mà các công ty dịch vụ hiện đại phải đối mặt.
Hơn nữa, hệ thống Smart Service dành cho thiết bị di động bổ sung các đơn đặt hàng công việc, định tuyến, quản lý khách hàng, theo dõi thời gian, dự báo, hàng tồn kho, biểu mẫu kỹ thuật số, lịch sử khách hàng, theo dõi nhân viên và một loạt các khả năng thân thiện với người dùng khác vào QuickBooks.
Các tính năng nổi bật của Smart Service bao gồm lên lịch công việc, tối ưu hóa lộ trình di chuyển, quản lý tài sản, theo dõi tiến độ của nhân viên, v.v.
4. mHelpDesk
mHelpDesk là một công cụ quản lý dịch vụ hiện trường đa năng dựa trên đám mây được thiết kế để tăng tốc và tự động hóa các quy trình tẻ nhạt. Nó được sử dụng bởi hơn 20.000 tổ chức dịch vụ hiện trường trên toàn thế giới để đơn giản hóa các hoạt động từ tạo khách hàng tiềm năng đến quản lý đơn đặt hàng công việc đến xử lý thanh toán.
Nó có một động cơ tự động hóa mạnh mẽ giúp tăng tốc các hoạt động kinh doanh quan trọng như ước tính và báo giá, đặt phòng trực tuyến; lập lịch trình và điều động; giám sát hàng tồn kho nhiều vị trí; quản lý công việc; và quản trị dự án. Nó bao gồm lịch có chức năng kéo và thả, theo dõi GPS, lập bản đồ trực tiếp, biểu mẫu có thể định cấu hình và các tính năng giao tiếp.
Các giải pháp tài chính và kế toán của bên thứ ba, cũng như các kênh thanh toán, được tích hợp với mHelpDesk. Nó cung cấp giá cả theo yêu cầu, cho phép bạn chỉ mua các tính năng được yêu cầu.
Top 8 nhà cung cấp phần mềm dịch vụ hiện trường di động
5. BiznusSoft Field Service
BiznusSoft Field Service có một tính năng bổ sung, chẳng hạn như dữ liệu ngoại tuyến cho các ứng dụng di động iOS và Android, đồng bộ hóa thông tin bất cứ khi nào quyền truy cập được lấy lại. Người dùng có thể lưu trữ và quản lý các mặt hàng theo lô hoặc số sê-ri, xác định ngưỡng tối thiểu và tối đa cũng như dự trữ nguồn cung cấp cho các đơn đặt hàng công việc bằng cách sử dụng mô-đun kiểm kê.
Người dùng có thể tối ưu hóa nhân viên hiện trường của họ bằng cách chỉ định họ từ một bảng điều khiển tập trung bằng cách sử dụng bảng điều khiển điều phối. Các nhà quản lý văn phòng có thể cử công nhân đến hiện trường bằng cách sử dụng các bộ kỹ năng, khu vực và tối ưu hóa tuyến đường.
BiznusSoft Field Service có thể truy cập hàng tháng và phù hợp với nhiều ngành khác nhau, bao gồm chăm sóc sức khỏe, tiện ích, HVAC, vận tải, xây dựng và các ngành khác.
6. Go Canvas
Giải pháp này được thiết kế để hoạt động trên bất kỳ máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh nào và máy tính Windows thông qua phần mềm Windows.
Người dùng có thể thiết lập và phân bổ công việc cho người điều hành hiện trường bằng lịch điều động của GoCanvas. Sử dụng giao diện kéo và thả, công cụ tạo biểu mẫu có thể được sử dụng để tạo biểu mẫu dịch vụ đặt trước. Tất cả đều có sẵn dưới dạng các chương trình riêng biệt, cho phép khách hàng chỉ chọn một hoặc kết hợp các ứng dụng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của doanh nghiệp.
GoCanvas hỗ trợ tích hợp dữ liệu và dữ liệu tự động điền vào các ứng dụng đặt trước. Dữ liệu này sau đó có thể được trao đổi và mã hóa bằng hệ thống mã hóa cấp SSL.
Giải pháp có thể truy cập trên cơ sở đăng ký hàng tháng và cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp.
7. ScheduFlow
ScheduFlow là một nền tảng đặt lịch hẹn hỗn hợp cho phép người dùng tạo, kiểm tra và sửa đổi các cuộc hẹn trong thời gian thực. Người dùng có thể định cấu hình hiển thị lịch được cá nhân hóa cho phép họ so sánh các hoạt động hàng ngày của nhiều người và lập kế hoạch cho tuần hoặc tháng sắp tới.
Hệ thống có thể được lưu trữ trên máy chủ đám mây hoặc được cài đặt cục bộ. ScheduFlow có các biểu mẫu nhập dữ liệu và cho phép quản trị viên xác định các đặc quyền của người dùng bằng cách sử dụng công nghệ mã hóa SSL để mã hóa thông tin liên lạc và tương tác.
Nó cũng có bố cục thẻ băng chuyền cho phép người dùng xem thời gian biểu theo ba chiều. Người dùng cũng có thể thiết lập các cuộc hẹn một lần và thường xuyên, tùy chỉnh khung thời gian và nhận lời nhắc tự động.
ScheduFlow bao gồm phân tích tinh thần kinh doanh, bố cục lịch trình, lời nhắc bật lên, hình ảnh hóa việc sử dụng tài nguyên và khả năng lên lịch lại. Giải pháp cũng cung cấp các ứng dụng di động cho điện thoại thông minh iOS và Android.
Đăng ký hàng tháng có sẵn cho các dịch vụ như hỗ trợ cơ sở kiến thức, hệ thống đặt vé trực tuyến và Câu hỏi thường gặp.
8. ServiceMax
ServiceMax là một giải pháp quản lý dịch vụ hiện trường được vận hành trên đám mây cung cấp một bộ ứng dụng thống nhất để quản lý nhân viên và khách hàng. Nó thích hợp cho các công ty nhỏ và đang mở rộng trong các ngành khác nhau, chẳng hạn như sản xuất, y tế, khai thác mỏ, năng lượng và tiện ích.
Lập lịch làm việc, quản lý hợp đồng, cộng tác xã hội và dịch vụ khách hàng chỉ là một vài trong số các tính năng quan trọng được ServiceMax giải quyết. Hệ thống quản lý các hợp đồng khách hàng hiện tại theo cách dễ sử dụng, đảm bảo dữ liệu chính xác và dễ dàng cung cấp cho nhân viên.
Ma trận lập lịch trình của họ hỗ trợ trong việc quản lý thời gian và hiệu quả của các kỹ thuật viên. Khả năng quản lý hàng tồn kho hỗ trợ việc theo dõi các thành phần, sửa chữa và hoàn lại tiền.
Kỹ thuật viên dịch vụ hiện trường đang kiểm tra phụ tùng thay thế
Kỹ thuật viên có thể giao tiếp trong thời gian thực bằng cách đăng ảnh và truy vấn để khắc phục sự cố. ServiceMax, trang web dành cho thiết bị di động, được xây dựng trên HTML5, có thể kết nối mọi người cả ngày lẫn đêm. Phần mềm này có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ và được sử dụng trên nhiều thiết bị.
Kết Luận
Không nghi ngờ gì nữa, việc cung cấp cho các kỹ thuật viên một ứng dụng kinh doanh trên thiết bị di động sẽ mang lại lợi ích to lớn cho các tổ chức quản lý nhân viên khi di chuyển.
Bên cạnh đó, hãy chắc chắn rằng ứng dụng dịch vụ di động của bạn sẽ có các tính năng chính như sau: sao lưu đám mây, tài liệu đính kèm, theo dõi thời gian, CRM, thanh toán, v.v.
Bằng cách triển khai giải pháp này, công ty dịch vụ của bạn có thể nâng cao doanh thu kinh doanh và trải nghiệm của khách hàng và tiết kiệm chi phí bằng cách quản lý toàn bộ nhân viên hiện trường của bạn.
