Visual Merchandising - Ứng Dụng Nghệ Thuật Bài Trí Để Tăng Doanh Số Và Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu

Visual Merchandising đang được nhiều người quan tâm và mang đến nhiều lợi ích hấp dẫn cho doanh nghiệp. Vai trò của Visual Merchandising là mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Điều này giúp các nhà bán lẻ tái sinh sau khủng hoảng kinh tế do đại dịch. Vậy  Visual Merchandising là gì? Làm thế nào để phát huy tối đa hiệu quả của Visual Merchandising trong việc thúc đẩy doanh số và gia tăng giá trị thương hiệu?

Visual Merchandising Là Gì? Tầm Quan Trọng Trong Nâng Cao Thương Hiệu

1. Visual Merchandising Là Gì?

Visual Merchandising là khái niệm dùng để chỉ công việc bài trí cửa hàng, sắp xếp sản phẩm với mục đích thu hút sự chú ý của khách hàng. Từ đó gia tăng tỷ lệ bán hàng, nâng cao doanh thu và mức độ lan tỏa của thương hiệu.

Các cửa hàng thường sử dụng Visual Merchandising để thu hút khách hàng từ lần đầu ghé thăm. Đồng thời hấp dẫn họ quay trở lại ở những lần mua hàng tiếp theo. Để làm được điều đó, cửa hàng phải mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm liên tục và thường xuyên. Mang đến cho khách hàng những giá trị khác biệt để họ có ấn tượng tốt và trung thành với sản phẩm của bạn.

Để thực hiện Visual Merchandising thành công, bạn phải sắp đặt, trang trí, trưng bày sản phẩm trong và ngoài không gian mua sắm theo một concept cụ thể, đẹp mắt, ấn tượng, sáng tạo để thu hút khách hàng mục tiêu ghé thăm.

2. Tầm Quan Trọng Trong Nâng Cao Thương Hiệu

Khi đi dạo một con phố hoặc ghé qua trung tâm thương mại, bạn đã bao giờ phải ghé thăm một cửa hàng nào đó vì cách trưng bày sản phẩm ấn tượng?

Bán hàng trực quan là hoạt động thiết kế và bài trí cửa hàng bán lẻ

Một cửa hàng thời trang với những sản phẩm độc lạ, đẹp mắt, hợp gu chắc chắn sẽ thu hút tầm mắt của bạn. Khoảnh khắc đó, bạn sẽ quyết định dừng lại và bước vào xem thử. Lúc này Visual Merchandising sẽ phát huy tối đa sức mạnh của nó.

Một cửa hàng được bài trí đẹp mắt, truyền đạt được cá tính. Thông điệp từ sản phẩm, dịch vụ khiến khách hàng thích thú và phải “rút hầu bao” để mua sắm. Điều này nói lên rằng Visual Merchandising đã có hiệu quả. Thương hiệu của bạn đã được khách hàng ghi nhớ và có ấn tượng nhất định.

Khi cửa hàng được bài trí ấn tượng, sản phẩm và thương hiệu sẽ được nâng cấp. Chẳng hạn như với một cửa hàng thời trang, những mẫu quần áo mới được treo ngay ngắn ở vị trí thu hút. Cửa hàng được trang trí bằng  đèn led, hoa tươi,...sang trọng, tươi sáng sẽ giữ chân khách hàng ở lại.

Các sản phẩm được trưng bày cần thay đổi liên tục. Giữa các gian hàng có sự sắp xếp, luân chuyển để tạo cảm giác khan hiếm, mới lạ, thúc đẩy khách phải chi tiền để sở hữu.

Sắp xếp hàng hóa thông minh và đẹp mắt thu hút khách hàng

Cách Mix & Match của cửa hàng giúp doanh nghiệp định vị và nâng cấp thương hiệu theo cách mình muốn.

Bên cạnh đó Visual Merchandising còn giúp kích thích tâm lý, tạo trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng. Các sản phẩm đẹp mắt được trưng bày cạnh nhau sẽ kích thích khách hàng quan sát và mua sắm nhiều hơn. 

Ngoài ra Visual Merchandising còn kéo dài thời gian nhìn ngắm và kích thích người tiêu dùng phải sở hữu sản phẩm khác bên cạnh món đồ họ đã chọn. Đây là một “đòn tâm lý” cực kỳ khéo léo trong tiếp thị và quảng bá thương hiệu.

Xem thêm: Planogram - Trưng bày hàng hóa thông minh giúp tối đa doanh số

Tiềm Năng Visual Merchandising Trong Bối Cảnh Thương Mại Điện Tử Phát Triển

Giữa làn sóng thương mại điện tử đang phát triển Visual Merchandising là cơ hội hay “hết thời”? Câu hỏi này không khó trả lời, bởi thực tế Visual Merchandising vẫn đang là xu hướng trong thế kỷ 21.

Hình thức Marketing này vẫn phát huy được sức mạnh của nó trong việc thu hút khách hàng, thúc đẩy doanh số và nâng cao nhận diện thương hiệu ở các cửa hàng vật lý.

Đối với các sàn thương mại điện tử Visual Merchandising online đang lên ngôi. Nó có mối quan hệ mật thiết với Visual Merchandising offline. Chúng hỗ trợ lẫn nhau đưa doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ và bền vững hơn.

Cụ thể ứng dụng Visual Merchandising trong thương mại điện tử phải đáp ứng 7 nguyên tắc bao gồm:

• Window Display: Đây là nơi đầu tiên khách hàng nhìn thấy khi ghé thăm cửa hàng Online. Nó là nơi để khách hàng cập nhật bộ sưu tập mới, chương trình ưu đãi, sự kiện hoặc sản phẩm best seller. 
• Shop Layout: Giống như việc áp dụng Visual Merchandising trong các cửa hàng bán lẻ. Việc sắp xếp bố cục trang web là yếu tố quyết định hành vi mua sắm của khách hàng.

Trưng bày sản phẩm dành cho mua sắm trực tuyến

• Site Navigation: Hành trình trải nghiệm khách hàng được nghiên cứu dựa trên: Thanh menu, danh mục sản phẩm, thanh tìm kiếm.
• Imagery and Video: Hình ảnh sản phẩm năng động, video sắc nét ở nhiều góc độ của sản phẩm để khách hàng có trải nghiệm chân thực nhất.
• Online Social Proof: Bao gồm số lượt like, share, đánh giá, theo dõi cửa hàng.
• Product Recommendations: Đề xuất các sản phẩm best seller để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. 
• Online Checkout Optimization: Để xuất mua thêm khi thanh toán tương tự với cách trưng bày sản phẩm tại cửa hàng vật lý.

Mặc dù Visual Merchandising online đang là xu hướng ở thời điểm hiện tại. Nhưng Visual Merchandising truyền thống vẫn là yếu tố quan trọng doanh nghiệp cần lưu ý để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm chân thực, ấn tượng nhất.

Xây Dựng Chiến Lược Visual Merchandising Hiệu Quả

Để xây dựng chiến lược Visual Merchandising hiệu quả cho cửa hàng bán lẻ bạn có thể tham khảo một số “bí kíp” dưới đây.

1. Thay Đổi Hàng Tháng

Yếu tố thu hút khách hàng thân thiết là sự mới mẻ của cửa hàng. Sẽ thật nhàm chán khi khách ghé thăm những cửa hàng của bạn không có gì thay đổi. Thực tế, khách hàng không chỉ tìm mua sản phẩm mình cần tại các trung tâm mua sắm.

Yếu tố thu hút họ còn là trải nghiệm khi mua hàng. Vì thế, bên cạnh các chương trình khuyến mãi kích cầu, bạn hãy làm nổi bật sản phẩm mới trong khu trưng bày. Đồng thời thay đổi concept thường xuyên theo mùa và sự kiện.

2. Làm Nổi Bật Những Gì Khách Hàng Muốn Chứ Không Phải Những Gì Họ Cần

Mua những thứ mình cần là nhiệm vụ của khách hàng khi ghé thăm trung tâm mua sắm. Tuy nhiên để tăng doanh số, bạn cần hiểu rõ tâm lý của họ. Hãy làm nổi bật các sản phẩm họ muốn sở hữu chẳng hạn như các phụ kiện đi kèm khi mua váy, bàn chải và kem đánh răng, bột giặt và nước xả vải,...

3. Tạo Nên Một Nhóm Sản Phẩm

Tạo các combo sản phẩm hoặc sắp xếp hàng hoá liên quan ở bên cạnh nhau. Điều này giúp gia tăng hiệu quả bán lẻ. Chẳng hạn như khi khách mua dụng cụ pha trà, bạn có thể sắp xếp khay ở bên cạnh. Đối với sản phẩm là quần áo, bạn có thể đặt thêm mũ, kính hoặc giày,...

4. Chú Trọng Mặt Tiền Cửa Hàng

Đặt các sản phẩm đẹp, có giá trị cao ở mặt tiền cửa hàng. Sắp xếp sản phẩm nghệ thuật, bắt mắt để thu hút người qua đường. Bên cạnh đó, bạn cần đảm bảo sản phẩm luôn sạch sẽ, khách có thể dễ dàng cần lên xem khi hứng thú.

Những gì được trưng bày bên ngoài một cửa hàng vô cùng quan trọng

5. Tạo Sự Thu Hút Và Tò Mò

Trang trí cửa hàng sáng tạo theo hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu. Điều này sẽ tạo nên sự hứng thú và kích thích trí tò mò của họ. Có thể sử dụng đồ trang trí không liên quan đến sản phẩm nhưng thực sự bắt mắt để hấp dẫn khách hàng tiềm năng.

6. Thêm Ánh Sáng Để Làm Nổi Bật Hàng Hóa

Ánh sáng rất quan trọng khi bài trí cửa hàng bán lẻ. Đặc biệt là với các cửa hàng thời trang, kim hoàn hoặc sản phẩm cần sự quan sát tỉ mỉ. Ánh sáng trắng giúp cửa hàng trông sạch sẽ, chuyên nghiệp hơn. Ánh sáng vàng tạo cảm giác ấm cùng, nghệ thuật.

7. Thêm Bảng Chỉ Dẫn

Các bảng chỉ dẫn giúp khách hàng dễ dàng hơn khi mua sắm. Nhờ có bảng chỉ dẫn họ sẽ tìm được sản phẩm cần mua nhanh chóng. Thiết kế bảng chỉ dẫn bằng những font chữ đơn giản nhưng ấn tượng giúp khách hàng dễ hiểu và ghi nhớ lâu hơn.

Một bảng chỉ dẫn thú vị

8. Thay Đổi Vị Trí Trưng Bày Nhưng Không Thay Đổi Cấu Trúc Cố Định

Để có visual merchandising tốt, cần biết cách hay đổi linh động vị trí hàng hoá trong không gian trưng bày. Ưu tiên làm nổi bật các sản phẩm mới hoặc Best seller trong phạm vi gian hàng của chúng.

Không nên đặt sai lệch vị trí hoặc có sự thay đổi quá nhiều để tránh tình trạng khó kiểm soát số lượng sản phẩm và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của người dùng.

9. Theo Dõi Doanh Số Theo SKUs

Thường xuyên theo dõi SKUs (đơn vị lưu kho) giúp quản lý biết chi tiết tình trạng hàng hoá. Sắp xếp sản phẩm bán chạy nhất đến khi hết hàng và đổi sang sản phẩm khác. Đối với các vị trí ít thu hút bạn có thể đặt bảng chỉ dẫn hoặc thay đổi vị trí phù hợp.

10. Đảm Bảo Mọi Sản Phẩm Đều Có Giá

Giá sản phẩm là vấn đề khách hàng quan tâm thứ hai sau chất lượng. Do đó, hãy đảm bảo các sản phẩm được trưng bày đều có giá và nhãn mác đầy đủ để tăng tính chuyên nghiệp và độ tin cậy.

11. Thu Hút Nhiều Hơn Một Giác Quan

Âm nhạc và hương thơm có tác động tích cực đến giác quan của khách hàng. Nó cũng là yếu tố kích thích họ mua sắm nhiều hơn. Bên cạnh đó, nó còn giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn để họ tìm được sản phẩm ưng ý.

12. Thêm Các Yếu Tố Chuyển Động

Sử dụng các yếu tố có tính chuyển động như đèn led, màn hình LCD trong cửa hàng để nâng cao trải nghiệm và gây ấn tượng tích cực với người tiêu dùng.

Đèn và màu sắc là những yếu tố gây ấn tượng với khách hàng

FieldCheck - Nền Tảng Công Nghệ Giúp Quản Lý Toàn Diện Visual Merchandising Trong Thời Đại Chuyển Đổi Số

Bên cạnh các phương pháp quản lý cửa hàng truyền thống, doanh nghiệp nên ứng dụng phần mềm công nghệ trong quy trình vận hành. Phần mềm FieldCheck được đánh giá là nền tảng công nghệ hỗ trợ quản lý toàn diện Visual Merchandising hiệu quả nhất trong quá trình chuyển đổi số.

Quản lý hàng hóa trực quan là một trong những tính năng của FieldCheck

Ứng dụng phần mềm sở hữu nhiều tính năng ưu việt như:

• Quản lý nhân viên thị trường và trưng bày sản phẩm tại điểm bán ngay trên thiết bị điện tử.
• Cập nhật dữ liệu không bị giới hạn thời gian, địa điểm. Mọi hình ảnh, thông tin về nhân viên, gian hàng, hàng tồn kho, hiệu quả bán hàng,...được cập nhật nhanh chóng trên hệ thống theo thời gian thực.
• Nhân viên có thể check-in/check-out tại điểm bán. Chụp ảnh gian hàng và cập nhật lên hệ thống để người quản lý dễ dàng nắm bắt, điều chỉnh khi cần thiết.

FieldCheck còn hỗ trợ lập báo cáo

Phần mềm hỗ trợ phân tích thị trường, giúp chủ cửa hàng bán lẻ đưa ra các chiến dịch marketing, nghiên cứu sản phẩm có nhiều lợi thế cạnh tranh hơn.

Bên cạnh quản lý visual merchandising, ứng dụng còn cho phép nhân viên cập nhật báo cáo liên tục. Nhà quản lý phân công công việc trực tiếp trên thiết bị di động, theo dõi hàng tồn kho để có thể kịp thời bổ sung cũng trở nên dễ dàng với ứng dụng hơn