Quy Trình Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp Cho Doanh Nghiệp

Đào tạo nhân viên bán hàng là hoạt động cần thiết với mọi doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ. Tuy nhiên làm thế nào để đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng lại là bài toán khó với các doanh nghiệp vừa, nhỏ hoặc Startup.

Dưới đây là một số thông tin giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, giúp lợi ích hoá tối đa nguồn nhân lực và thúc đẩy nâng cao doanh số.

1. Thực Trạng Của Quy Trình Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng

Thực trạng quy trình đào tạo nhân viên bán hàng tại các doanh nghiệp Việt đang rơi vào một trong bốn trường hợp dưới đây.

1.1. Doanh Nghiệp Chưa Xác Định Rõ Được Nhu Cầu Đào Tạo

Phân tích nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng giúp doanh nghiệp sắp xếp được thứ tự ưu tiên và mức độ cấp thiết hành động. Dựa vào kết quả phân tích nhà quản lý có thể đưa ra chương trình đào tạo phù hợp và mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, có không ít nhà quản lý không thể xác định được nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu. Đâu là kiến thức, kỹ năng nền tảng cần thiết cho nhân viên bán hàng? Kiến thức đó có phù hợp với từng bộ Sale hay không?...

Chính những điều này khiến doanh nghiệp đưa ra các chương trình đào tạo sai lầm, gây lãng phí nguồn nhân lực.

Xác định đúng nhu cầu đào tạo để tránh lãng phí nguồn nhân lực

1.2. Quy Trình Tổ Chức Chưa Bài Bản

Xây dựng quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là cả một quá trình dài, nghiên cứu, phân tích để đưa ra giáo án, lộ trình cụ thể. Đây là điều không phải doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể thực hiện trong một sớm một chiều.

Vì thế, chúng thường tạo ra những rào cản trong quá trình đào tạo. Quy trình tổ chức chưa bài bản khiến nhân viên gặp khó khăn khi sắp xếp công việc dẫn đến bỏ qua khóa học quan trọng.

1.3. Chưa Có Phương Thức Đào Tạo Phù Hợp

Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều áp dụng phương pháp đào tạo truyền thống. Điều này không chỉ khiến nhân viên bị mất hứng thú mà còn tạo ra nhiều áp lực dẫn đến hiệu quả kém.

Khi nhân viên phải tiếp nhận quá nhiều kiến thức trong thời gian ngắn dễ bị quá tải. Bên cạnh đó, trong thời gian đào tạo nhân viên vẫn phải hoàn thành công việc kịp tiến độ. Đây chính là nguyên nhân dẫn đến đào tạo nhân viên bán hàng không đạt hiệu quả như mong muốn.

Đào tạo đóng vai trò quan trọng khi quản lý nhân viên

1.4. Chưa Có Công Cụ, Phần Mềm Hỗ Trợ Tài Liệu Cho Nhân Viên

Hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam chưa ứng dụng phần mềm chuyên nghiệp trong quá trình đào nhân viên.

Khi phương pháp đào tạo truyền thống đã trở nên lỗi thời. Nhân viên của bạn có quá ít thời gian để tham gia các buổi học. Doanh nghiệp của bạn không tìm kiếm phương pháp đào tạo mới, linh động hơn.

Tất cả những điều này tạo ra đội ngũ nhân viên sale yếu kém, thiếu kiến thức sản phẩm, kỹ năng xử lý tình huống gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết quả bán hàng.

Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp nên cân nhắc ứng dụng phần mềm công nghệ trong quá trình đào tạo nhân viên.

Phương pháp đào tạo trực tuyến trên máy tính hoặc điện thoại di động giúp nhân viên dễ dàng lựa chọn thời gian học phù hợp. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cũng có thể theo dõi tiến trình và hiệu quả đào tạo của doanh nghiệp.

2. Các Bước Trong Chương Trình Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng

Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng gồm 5 bước chính:

2.1. Đào Tạo Về Kiến Thức Sản Phẩm

Bước đầu tiên trong quy trình đào tạo chính là giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ về (1) sản phẩm, (2) các loại hàng hoá doanh nghiệp sản xuất, phân phối, (3) nguồn gốc xuất xứ, công dụng, lợi ích của từng sản phẩm.

Một số câu hỏi được đặt ra khi đào tạo nhân viên bán hàng gồm có:

• Thành phần chính của sản phẩm là gì?
• Đối tượng khách hàng của sản phẩm là ai?
• Chống chỉ định là gì?
• Ưu điểm của sản phẩm là gì?
• Sản phẩm có điểm gì vượt trội so với đối thủ?

Hiểu rõ kiến thức sản phẩm là yếu tố đầu tiên giúp nhân viên tư vấn tốt và tự tin khi bán hàng. Bên cạnh những thông tin cơ bản, khi đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp cũng cần cung cấp đầy đủ về đối thủ, sản phẩm cạnh tranh. Tất cả những điều này giúp nhân viên tư vấn, thuyết phục khách hàng tốt hơn.

Đào tạo kiến thức sản phẩm cho nhân viên

2.2. Đào Tạo Về Văn Hoá Làm Việc

Đào tạo văn hoá làm việc giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh, kiến tạo sự phát triển bền vững.

Doanh nghiệp nên xây dựng chuẩn mực văn hoá ứng xử. Đồng thời khuyến khích nhân viên thực hiện chẳng hạn như trung thực, nhiệt huyết, đam mê, cảm ơn, xin lỗi, giúp đỡ, nhiệt tình, v.v.

2.3. Đào Tạo Kỹ Năng Bán Hàng

Đây là bước quan trọng nhất trong quy trình đào tạo nhân viên bán hàng. Một đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp cần có các kỹ năng sau:

• Kỹ năng chào hỏi: Được thực hiện ngay khi khách đặt chân vào cửa hàng. Nhân viên chào khách với thái độ thân nhiên, chuyên nghiệp. Đừng quên chào khách khi họ ra về. Điều này giúp họ có thiện cảm hơn với cửa hàng của bạn.

Chào hỏi là kỹ năng quan trọng nhất để gây ấn tượng tốt với khách hàng

• Đặt câu hỏi khéo léo: Những câu hỏi thông minh giúp nhân viên của bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp.
• Kỹ năng đàm phán, thuyết phục: Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần hiểu rõ sản phẩm và lợi ích nó mang lại cho khách hàng.
  Kết hợp với nhu cầu cụ thể của khách để thuyết phục họ lựa chọn và tin tưởng vào sản phẩm.
• Xử lý tình huống thông minh: Trong quá trình bán hàng sẽ có những tình huống bất ngờ xảy ra. Lúc này nhân viên cần biết cách xử lý tính huống thông minh, khéo léo nhất để khách hàng hài lòng và bỏ qua sai lầm của doanh nghiệp.

2.4. Hướng Dẫn Sử Dụng Các Công Cụ Bán Hàng

Sử dụng các công cụ giúp tối ưu hoá quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Ứng dụng phần mềm công nghệ trong bán hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực.
Khi doanh nghiệp sử dụng công cụ bán hàng, người quản lý cần đào tạo nhân viên bán hàng các quy trình và thao tác thực hiện. Phần mềm hỗ trợ có khả năng rút ngắn thời gian bán hàng, chính xác và hiệu quả.

Sử dụng các công cụ giúp tối ưu hoá quy trình bán hàng của doanh nghiệp

2.5. Xây Dựng Môi Trường Chia Sẻ Kinh Nghiệm

Các hội nhóm hoạt động chung không chỉ giúp nhân viên đoàn kết hơn, mà thông qua đó, họ có thể chia sẻ tài liệu, kinh nghiệm bán hàng cho nhau.

Các nhân viên cũng có thể giới thiệu các hội thảo bán hàng, tổ chức họp offline, online đào tạo nội bộ,...giúp kinh doanh đạt hiệu quả.

3. Lợi Ích Khi Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng

Một quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp sẽ mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn như: Được sở hữu đội ngũ nhân viên bán hàng cao cấp, tăng doanh thu, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, có nhiều lợi thế khi cạnh tranh, v.v.

3.1. Sở Hữu Một Đội Ngũ Nhân Viên Bán Hàng Chất Lượng Cao

Đào tạo nhân viên bán hàng theo lộ trình bài bản giúp doanh nghiệp sở hữu đội sale vững mạnh, chất lượng cao. Đội sale giàu kinh nghiệm, tâm huyết với nghề và đam mê kinh doanh sẽ kéo doanh nghiệp phát triển vượt bậc.

Thông thường các nhân viên sau khi được đào tạo hiểu rõ sản phẩm, rèn luyện kỹ năng sẽ trở nên chuyên nghiệp, thống nhất về năng lực, tạo đà đột phá doanh thu.

Đội Sale mạnh giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho cửa hàng

3.2. Gia Tăng Doanh Thu Bán Hàng

Đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp giúp tăng hiệu quả thuyết phục khách hàng. Khi chốt sales thành công, có được lượng khách hàng trung thành nhất định, đồng nghĩa với doanh thu tăng. Hiệu quả doanh thu rõ nhất là số sản phẩm và giá trị đơn hàng được bán.

3.3. Gây Dựng Uy Tín Doanh Nghiệp

Một thương hiệu thành công bên cạnh marketing tốt thì tập trung chăm sóc khách hàng và hiệu quả bán hàng là yếu tố cần thiết.

Sản phẩm chất lượng cùng với dịch vụ tốt sẽ gây thiện cảm với khách hàng. Điều này giúp tăng tỉ lệ mua hàng và giới thiệu bạn bè, người thân cho thương hiệu của bạn.

3.4. Nâng Cao Sức Cạnh Tranh

Khi tỉ lệ cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng khốc liệt, doanh nghiệp của bạn buộc phải có ưu điểm vượt trội để tạo lợi thế. Trong đó đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp chính là vũ khí đáng gờm khiến đối thủ phải e ngại.

Đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng cao giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần, nâng cao sức cạnh tranh và dễ hòa nhập để phát triển bền vững.

Đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững

4. FieldCheck - Giải Pháp Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Tối Ưu Cho Doanh Nghiệp

FieldCheck là phần mềm quản lý và hỗ trợ đào tạo nhân viên bán hàng qua điện thoại di động. Bên cạnh các tính năng chính như số hoá dữ liệu, quản lý nhân viên thị trường, tính huê hồng, quản lý hàng tồn kho, chấm công,v.v., FieldCheck còn có khả năng lưu trữ toàn bộ video, hình ảnh, tài liệu trực tiếp trên ứng dụng.

4.1. FieldCheck Hỗ Trợ Tạo Và Chia Sẻ Tài Liệu

Ứng dụng FieldCheck trong quản lý và đào tạo, nhân viên kinh doanh sẽ không còn bị giới hạn về thời gian, không gian học tập. Đồng thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đào tạo offline, online, v.v.

Lý do là bởi vì mọi tài liệu được cập nhật trên hệ thống và chia sẻ đến nhân viên bằng vài thao tác đơn giản trên điện thoại di động. Với FieldCheck nhân viên có thể học tập mọi lúc mọi nơi, không sợ bị quên kiến thức.

Các tài liệu được cung cấp dưới nhiều dạng khác nhau, giúp nhân viên dễ tiếp thu thông tin về sản phẩm, văn hoá doanh nghiệp, kinh nghiệm bán hàng,...Từ đó tạo ra đội ngũ Sales chất lượng, chuyên nghiệp.

Ngoài ra, FieldCheck còn tạo điều kiện cho các nhân viên giao lưu trực tiếp, thông qua đó, giúp chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau để phát triển nghiệp vụ tốt hơn.

Với FieldCheck nhân viên cập nhật tin tức dễ dàng trên thiết bị

4.2. FieldCheck Hỗ Trợ Cấp Quản Lý Có Thể Tạo Bộ Câu Hỏi Để Kiểm Tra Kiến Thức Nhanh Của Từng Nhân Viên

Bên cạnh những kiến thức cơ bản, FieldCheck còn giúp quản lý tạo ra bộ câu hỏi để kiểm tra kiến thức của nhân viên thông quan phần mềm ứng dụng trên điện thoại.

Thông qua bộ câu hỏi kiểm tra, đánh giá online nhân viên sẽ dễ dàng nắm bắt những thiếu hụt của mình. Đồng thời người quản lý cũng dễ nắm bắt được tình trạng “hiểu bài”, khả năng phân tích, xử lý tình huống của từng người.

FieldCheck giúp quản lý tạo ra bộ câu hỏi để kiểm tra kiến thức của nhân viên trên điện thoại di động

Ứng dụng FieldCheck trong quản lý và đào tạo còn giúp nâng cao hiệu quả làm việc nhóm, giao tiếp với khách hàng,...Nhờ có phần mềm nhân viên kinh doanh sẽ được hỗ trợ đầy đủ kiến thức lẫn kỹ năng mọi lúc mọi nơi, không giới hạn.

Trên đây là quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và những lợi ích nó mang lại. Hy vọng những kiến thức trên sẽ hữu ích với doanh nghiệp của bạn.

Nếu bạn muốn dễ dàng hơn trong đào tạo nhân viên vui lòng liên hệ với chúng tôi để được sắp xếp bản trải nghiệm phần mềm sớm nhất.