Cách Xây Dựng Cửa Hàng Hoàn Hảo Nhờ Giám Sát Chất Lượng Bán Lẻ
Theo Jamie Moldafsky, Giám đốc Tiếp thị và Truyền thông của Nielsen, trong bối cảnh thị trường phức tạp và năng động ngày nay, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải hiểu rõ mục đích, giá trị và sản phẩm/dịch vụ độc đáo của mình.
Đối với các nhà bán lẻ, để làm được điều đó, họ cần biết cửa hàng của mình hoạt động và hoạt động như thế nào trên thị trường. Giám sát chất lượng bán lẻ được coi là một báo cáo có giá trị để cung cấp thông tin chuyên sâu và chân thực về sức khỏe tổng thể của doanh nghiệp bạn trên thị trường.
Nhưng câu hỏi đặt ra là làm thế nào để xây dựng cửa hàng hoàn hảo thông qua hoạt động giám sát chất lượng bán lẻ. Chúng tôi đã nghiên cứu và rút ra hướng dẫn từng bước về kiểm toán bán lẻ để bạn tham khảo.
Nhưng trước khi đi sâu vào tìm hiểu điều này, chúng ta hãy xem qua định nghĩa rất cơ bản về kiểm toán bán lẻ trong phần sau.
Giám sát chất lượng bán lẻ
Giám Sát Chất Lượng Bán Lẻ Là Gì?
Kiểm toán bán lẻ đề cập đến việc kiểm tra hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn trên thị trường. Thuật ngữ này liên quan đến việc thu thập dữ liệu nhà cung cấp như thông tin đối thủ cạnh tranh, hàng tồn kho và bán hàng trực quan, v.v.
Điều đó nói rằng, thời gian hành chính cần thiết và nỗ lực để lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và hành động đối với các cuộc kiểm toán thường có nghĩa là hàng tuần nỗ lực bền bỉ của họ.
Khảo sát chất lượng hoạt động của các cửa hàng thường xuyên đóng vai trò là một khía cạnh quan trọng của một doanh nghiệp bền vững và có lợi nhuận.
Ngoài ra, họ không cần phải tốn nhiều công sức và thời gian. Câu hỏi đặt ra là tại sao phải kiểm tra cửa hàng và kiểm toán bán lẻ ngay từ giai đoạn đầu tiên?
Không thể phủ nhận rằng giám sát chất lượng hoạt động cửa hàng có thể tạo ra bản sắc thương hiệu và danh tiếng của bạn nhờ đảm bảo rằng mọi đơn vị đều hoạt động dựa trên nguyên tắc nội bộ, mang lại trải nghiệm chân thực cho người tiêu dùng và nhân viên của bạn.
Giám sát chất lượng cực kỳ quan trọng đối với hoạt động bán lẻ
Giám Sát Hoạt Động Bán Lẻ Nhằm Mục Đích Gì?
Kiểm tra cửa hàng thường xuyên cho phép HQ đánh giá toàn diện trải nghiệm của khách hàng trong cửa hàng của bạn. Bằng cách biết điều này cho phép ban quản lý đưa ra quyết định sáng suốt hơn và sửa đổi các kế hoạch bán lẻ theo cách tốt hơn.
Giám sát hoạt động bán lẻ thường tập trung vào các lĩnh vực bán lẻ sau:
- Lượt ghé thăm mua sắm bí ẩn: Thu thập dữ liệu về cách khách truy cập tương tác, đồng thời đánh giá thương hiệu và trải nghiệm chung tại cửa hàng của bạn.
- Kiểm toán quảng cáo & bán hàng trực quan: Kiểm tra sự tuân thủ của cách hàng hóa được hiển thị dựa trên nguyên tắc.
- Khởi chạy các chương trình khuyến mãi mới và nhận phản hồi từ lĩnh vực này một cách nhanh chóng và điều chỉnh nếu cần.
- Ngăn ngừa mất mát: Kiểm tra xem các cửa hàng tuân thủ quy trình và chính sách của doanh nghiệp bạn như thế nào để loại bỏ lãng phí, vi phạm an ninh và trộm cắp.
- Kiểm tra đối thủ cạnh tranh: Biết cách các đối thủ cạnh tranh hoạt động trên thị trường, cũng như các phương pháp hay nhất và ý nghĩa của dữ liệu được thu thập đối với hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn.
Giám sát bán lẻ giúp quản lý đưa ra được quyết định tốt hơn
Có thể thấy rằng kiểm toán bán lẻ đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp trao quyền cho các nhóm quản lý và theo dõi hoạt động kinh doanh của họ.
Điều đó nói rằng, nhiều người vẫn sử dụng các quy trình thủ công để thực hiện kiểm tra, do đó không tối ưu hóa việc thu thập dữ liệu thực địa của họ để sử dụng tối ưu các nhóm quản lý. Biểu mẫu giấy, bảng tính excel hoặc tài liệu được chia sẻ thường xuyên vẫn là những công cụ được ưa thích.
Phương pháp thủ công này không phải là cách tốt nhất (nếu không muốn nói là lãng phí) để tiến hành kiểm toán. Vì vậy, tại sao các phương pháp dựa trên giấy hoặc bảng tính không tốt? Khám phá 5 lý do hàng đầu trong phần tiếp theo.
Các phương pháp quản lý thủ công đang ngày càng lỗi thời trong thời đại kỹ thuật số
5 Lý Do Tại Sao Giám Sát Thông Thường Đang Kìm Hãm Hoạt Động Kinh Doanh Bán Lẻ Của Bạn
Các phương pháp truyền thống như biểu mẫu giấy và bảng tính được coi là công cụ có thể truy cập được và phổ biến trong các doanh nghiệp để sử dụng cho kiểm toán bán lẻ của họ.
Thay đổi cách các doanh nghiệp tiến hành kiểm tra cửa hàng có thể không phải là ưu tiên hàng đầu của họ. Vậy tại sao bạn cần sửa một cái gì đó không bị hỏng?
Chúng tôi phải nói rằng nếu bạn chưa trải qua quá trình kiểm toán cửa hàng hiệu quả kỹ thuật số, bạn sẽ không nhận ra mình đang bỏ lỡ điều gì. Vì vậy, hãy xem năm lý do hàng đầu để giải thích tại sao kiểm tra cửa hàng thông thường là một cách không tối ưu.
#1. Báo Cáo Kiểm Toán Bán Lẻ Mất Nhiều Thời Gian
Sau khi thực hiện kiểm toán, người giám sát hoặc kiểm toán có thể quay lại văn phòng của họ và sau đó họ cần tổng hợp mọi thứ, mọi dữ liệu, mọi từ và số liệu trong một báo cáo Excel, cũng như đính kèm các bức ảnh phù hợp, có thể là quét bằng chứng giấy, để đặt tên cho một số .
Quá trình này rõ ràng là tẻ nhạt và dẫn đến nhiều sự chậm trễ trong khi hạn chế năng suất kiểm toán. Với việc kiểm tra cửa hàng được hoàn thành trên thiết bị di động, tất cả các bước phức tạp này là hoàn toàn không cần thiết.
Theo đó, bạn có thể đính kèm hoặc chụp ảnh từ điện thoại di động, máy tính bảng, nhấn vào câu trả lời và ghi chú, đồng thời để lại nhận xét nếu được yêu cầu. Và sau đó chỉ với một lần nhấn đơn giản, bạn sẽ có các báo cáo được tạo tự động với giao diện chuyên nghiệp sẵn sàng chia sẻ giữa các bên liên quan.
Các phương pháp truyền thống khiến việc báo cáo kiểm toán bán lẻ mất nhiều thời gian
#2. Kiểm Toán Trên Giấy Rất Khó Để Giữ Cho Dữ Liệu Có Thể Theo Dõi Và Nhất Quán
Khi mỗi người dùng nhập các biểu mẫu và cập nhật bảng tính Excel dựa trên sự hiểu biết và khả năng của họ. Theo dõi liên tục ngày tạo tài liệu, theo dõi thời điểm tài liệu được sửa đổi lần cuối và bởi ai, v.v. đều là một thách thức như vậy.
Không phải là một cách dễ dàng để đưa ra các ràng buộc và hướng dẫn nhất quán và đúng đắn, chẳng hạn như bằng chứng hình ảnh bắt buộc cho một câu hỏi nhất định, mã màu cụ thể, v.v. Nhìn vào các mẫu giấy và bảng tính do nhiều chủ sở hữu thực hiện, bạn chắc chắn có thể thấy sự khác biệt lớn .
Hơn nữa, khi bạn cập nhật các mẫu danh sách kiểm tra, bạn cần đảm bảo tất cả các thành viên sử dụng mẫu mới nhất về sau. Làm thêm giờ, nó thực sự sẽ trở thành một vấn đề, đặc biệt là trong các đội lớn hơn.
Với danh sách kiểm tra kỹ thuật số, bạn có thể nhập các yêu cầu và điều kiện đặc biệt để đảm bảo chất lượng thu thập dữ liệu cao. Hơn nữa, mọi bản cập nhật đều có sẵn trên thiết bị của mọi người ngay lập tức.
Theo đó, chữ ký điện tử, vị trí GPS, dấu thời gian tự động và các tính năng khác có thể giúp thu thập dữ liệu có thể kiểm tra và nhất quán mà không cần người dùng nhập vào. Cuối cùng, có nhiều mức độ cho phép khác nhau trong hệ thống. Một số người dùng nhất định có thể truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin.
Kiểm toán trên giấy rất khó để cho dữ liệu được theo dõi tốt
#3. Truyền Thông Không Hiệu Quả
Kiểm soát phiên bản là một khía cạnh khác khiến giao tiếp không hiệu quả khi sử dụng biểu mẫu giấy hoặc bảng tính. Một khía cạnh khác là chia sẻ các báo cáo kiểm toán và yêu cầu các nhà quản lý xem xét và phê duyệt, cũng như thực hiện các hành động nhanh chóng nếu cần.
Một lợi thế lớn của kiểm toán kỹ thuật số là giao tiếp nhanh chóng. Các báo cáo cũng được tổng hợp ngay lập tức và có sẵn để chia sẻ với danh sách email được xác định trước cùng với lời nhắc và thông báo nếu cần.
Theo đó, các phát hiện có thể được gửi hiệu quả và nhanh chóng hơn nhiều và sau đó các vấn đề cũng được giải quyết nhanh hơn.
#4. Khó Nắm Bắt Quá Trình Thực Hiện Giám Sát
Mục đích của việc kiểm tra cửa hàng là để phát hiện các vấn đề về an toàn và chất lượng cũng như việc không tuân thủ. Điều đó nói rằng, làm thế nào để bạn đảm bảo rằng ai đó thực sự hành động dựa trên những phát hiện bạn đã chia sẻ?
Dữ liệu có thể bị mất khi gửi email; trách nhiệm giải trình không được đảm bảo và các sự cố cấp bách hàng ngày xảy ra. Ứng dụng số FieldCheck cung cấp khả năng quản lý tác vụ linh hoạt.
Theo đó, bất cứ khi nào bạn phát hiện ra vấn đề, bạn có thể chỉ định một yêu cầu hoặc một hành động cho người phụ trách và theo dõi việc hoàn thành trên bảng điều khiển.
Người dùng di động có thể nhận thông báo hoặc lời nhắc và thảo luận về sự cố trực tiếp trên ứng dụng.
Các phương pháp truyền thống khiến quản lý khó nắm bắt quá trình thực hiện giám sát
#5. Khó Kiểm Soát Bao Quát Hoạt Động Bán Lẻ
Bạn đã bao giờ tự hỏi nếu điểm kiểm tra đang có xu hướng giảm hay tăng? Ba vấn đề định kỳ chính của bạn giữa các nhóm và địa điểm là gì? Bằng cách biết thông tin này, bạn có thể chủ động thúc đẩy bất kỳ cải tiến kinh doanh nào.
Điều đó nói rằng, với dữ liệu nằm rải rác trên các bảng tính Excel hoặc biểu mẫu giấy khác nhau, việc truy xuất các lần kiểm tra cửa hàng trước đó và tổng hợp các bản tóm tắt báo cáo có thể mất quá nhiều thời gian.
Và ngay cả khi bạn làm đi làm lại những bài tập như vậy trong một năm, thông tin bạn nhận được cũng đã lỗi thời! Với tất cả dữ liệu kiểm tra cửa hàng có sẵn trong hệ thống, thật dễ dàng để bắt kịp các biểu đồ xu hướng trên các địa điểm, theo thời gian, và vấn đề cần kiểm tra.
Thông tin cũng có sẵn trong thời gian thực, những gì bạn cần làm là truy cập bảng điều khiển và chọn tiêu chí bạn cần xem.
Ngoài ra, bạn có thể lên lịch báo cáo tóm tắt và gửi chúng cho các bên liên quan để nhận thông tin cập nhật thường xuyên.
Khó kiểm soát bao quát hoạt động bán lẻ
Cách Xây Dựng Cửa Hàng Hoàn Hảo Thông Qua Giám Sát Hoạt Động Bán Lẻ
Để đảm bảo các cửa hàng của bạn hoạt động hiệu quả, tốt nhất bạn nên quản lý tiến độ và chất lượng giám sát bán lẻ thông qua các hệ thống chuyên dụng để vận hành tuyệt vời.
#1. Sử Dụng Ứng Dụng Di Động
Ứng dụng dành cho thiết bị di động là một lựa chọn hoàn hảo để kiểm toán bán lẻ hiệu quả và hiệu quả.
Người giám sát hoặc kiểm toán viên có thể nắm bắt thông tin chi tiết về việc tuân thủ của các cửa hàng và ảnh trong khi gửi báo cáo kỹ thuật số toàn diện đến trụ sở chính chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
#2. Chuẩn Hóa Danh Sách Kiểm Tra Cửa Hàng
Một trong những nhiệm vụ quan trọng mà bạn cần xem xét khi vận hành các cửa hàng là đảm bảo tất cả các địa điểm này có thể chạy theo cùng một tiêu chuẩn.
- Sử dụng các công cụ kiểm tra đã chọn như FieldCheck để phát triển các biểu mẫu mẫu kiểm tra được tiêu chuẩn hóa.
- Sử dụng các công cụ kỹ thuật số thông minh để hướng dẫn người dùng: hình ảnh hoặc câu hỏi bắt buộc.
- Chấm điểm sau khi thực hiện khảo sát chất lượng cửa hàng được chuẩn hóa và mã hóa màu.
- Dễ dàng chia sẻ các biểu mẫu báo cáo kết quả kiểm tra chất lượng bán lẻ.
Cho phép giám sát viên hoặc lực lượng hiện trường cung cấp thêm chi tiết khi được yêu cầu.
#3. Tận Dụng Dữ Liệu Trong Thời Gian Thực
Công cụ được hỗ trợ bởi công nghệ mà bạn chọn cần cung cấp cho bạn quyền truy cập vào dữ liệu kiểm tra ở một nơi duy nhất, được thể hiện theo cách dễ dàng phân tích thời gian trên các khu vực và lưu trữ khác nhau.
#4. Danh Sách Kiểm Tra Là Cơ Hội Đào Tạo
Điều cần thiết là cung cấp thông tin và hướng dẫn bổ sung cho đánh giá viên và quản lý trực tiếp bằng cách đính kèm ảnh hướng dẫn hoặc hướng dẫn cho mọi câu hỏi đánh giá.
Ví dụ: danh sách kiểm tra kỹ thuật số có thể được sử dụng để triển khai các chương trình khuyến mãi mới một cách hiệu quả.
#5. Thông Báo Đúng Nhân Sự
Ứng dụng dành cho thiết bị di động dành cho kiểm toán bán lẻ sẽ cung cấp một công cụ quy trình làm việc có thể cho phép kiểm toán viên tạo kế hoạch hành động và theo dõi tiến độ trong khi gửi báo cáo kiểm tra cửa hàng cho ban quản lý và các bên liên quan chính.
Cách FieldCheck Hỗ Trợ Giám Sát Hoạt Động Bán Lẻ Hay Retail Audit
Tại FieldCheck, chúng tôi hiểu rằng mặt tiền cửa hàng luôn quan trọng đối với bất kỳ công ty nào, đặc biệt là những công ty nhắm mục tiêu tối đa hóa doanh số bán hàng tiêu dùng như Thực phẩm & Đồ uống và FMCG.
Để giúp các thương hiệu chuyển từ giám sát chất lượng bán lẻ/retail audit trên giấy tờ sang kiểm tra kỹ thuật số, chúng tôi đã phát triển một quy trình chung có thể áp dụng cho các lượt ghé qua cửa hàng thông thường bằng cách sử dụng cả ứng dụng dành cho thiết bị di động và web Quản trị viên.
Đây là quy trình chung để kiểm tra cửa hàng với FieldCheck:
Quy trình Audit chung
#1. Lập Kế Hoạch Danh Sách Lượt Ghé Thăm Cửa Hàng
Bạn có thể sử dụng FieldCheck để lập kế hoạch danh sách truy cập bao gồm tính khả dụng của hàng tồn kho và lượng hàng tồn kho tối thiểu. Nó có sẵn để thiết lập kế hoạch danh sách ghé thăm cửa hàng trên Quản trị viên. Các tuyến đường cũng được hiển thị trên mỗi kiểm toán viên.
Quản trị viên có thể lập kế hoạch danh sách các cửa hàng sẽ ghé thăm từ nền tảng để chuyển danh sách đó đến đối tượng kiểm toán phù hợp. Theo đó, kiểm toán viên có thể biết danh sách cửa hàng của mình trên tay để thăm quan rõ ràng.
Lập danh sách lượt ghé thăm cửa hàng
#2. Đăng Ký Để Quản Lý Vị Trí
Rõ ràng là mỗi kiểm toán viên cần phải kiểm tra khi họ đến các cửa hàng mục tiêu. FieldCheck trang bị tính năng quản lý vị trí và ngăn chặn đăng ký giả (ảnh tự chụp, GPS và ID thiết bị).
Lập kế hoạch và quản lý vị trí
#3. OSA (Tính Sẵn Có Của Hàng Tồn Kho Và Lượng Hàng Tối Thiểu)
FieldCheck cung cấp các chức năng kiểm tra giá cả và lượng hàng tồn kho. Người đánh giá có thể sử dụng ứng dụng di động FieldCheck để đọc mã vạch hoặc tìm kiếm theo tên để nhập trạng thái cửa hàng.
Khi có bất kỳ mặt hàng nào có số lượng hiện có trong kho không đủ số lượng tối thiểu theo yêu cầu, ứng dụng sẽ hiển thị cảnh báo cho người dùng.
#4. Kiểm Tra Khuyến Mãi (Cơ Chế, Giá Chiết Khấu)
FieldCheck hỗ trợ kiểm toán viên kiểm tra việc tuân thủ khuyến mãi và giảm giá khi chạy bất kỳ chiến dịch khuyến mại nào. Cụ thể, ứng dụng sẽ hiển thị cơ chế thăng hạng trên di động để cán bộ thực địa kiểm tra.
Danh sách kiểm tra kỹ thuật số sẽ được hiển thị trên ứng dụng di động và hệ thống Quản trị viên trong thời gian thực.
Kiểm tra giá cả và lượng hàng tồn kho
#5. Tỷ Lệ Sản Phẩm Của Thương Hiệu Trên Kệ
Quản lý cửa hàng có thể tận dụng FieldCheck để biết tỷ lệ kệ tại cửa hàng của họ. Ứng dụng hỗ trợ tính toán tỷ lệ thị phần thương hiệu của khách hàng/tổng thị phần thương hiệu trên mỗi kệ hàng.
Ngoài ra còn có chức năng chụp ảnh để kiểm tra sự tuân thủ. Cụ thể, nhân viên thực địa sẽ nhập thời lượng hiển thị để tính tỷ lệ chia sẻ hoặc nhập trực tiếp tỷ lệ chia sẻ cửa hàng.
#6. Kế Hoạch / Kiểm Tra POSM
Được trang bị công nghệ kiểm toán, FieldCheck giúp kiểm tra việc tuân thủ không gian cho thuê hoặc thực hiện POSM dựa trên hình ảnh tham chiếu cho từng cửa hàng bán lẻ.
Bạn có thể sử dụng giải pháp FieldCheck để theo dõi việc sử dụng không gian, tuân thủ sơ đồ và tính khả dụng của POSM.
Hỗ trợ tính toán tỷ lệ thị phần thương hiệu của khách hàng
Đăng ký dùng thử miễn phí
