5 Cách Đơn Giản Ứng Dụng Công Nghệ Tại Các Cửa Hàng Bán Lẻ Để Tăng Doanh Số
Trong cuộc chiến cạnh tranh khắc nghiệt trên thị trường bán lẻ như hiện nay, các nhà bán lẻ cần phải tận dụng mọi cơ hội từ công nghệ hơn bao giờ để hết để có thể chiếm ưu thế và nổi bật giữa hàng ngàn cơ sở kinh doanh và các cửa hàng bán lẻ khác.
Cho dù sản phẩm có chất lượng đến đâu, giá cả phải chăng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thì những yếu tố trên vẫn chưa đủ để thu hút các khách hàng hiện đại của ngày nay. Việc tạo ra các trải nghiệm dành cho khách hàng tại cửa hàng và gia tăng các trải nghiệm đó cũng quan trọng không kém.
Ứng dụng công nghệ trong bán lẻ là xu hướng tất yếu
Chúng ta đang sống trong thời kỳ chuyển đổi kỹ thuật số nhanh chóng, với việc khách hàng ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào công nghệ. Đầu tư vào công nghệ bán lẻ có thể giúp bạn nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tránh bị tụt hậu so với các cửa hàng truyền thống lớn trên thị trường.
Sau đây là 5 cách ứng dụng công nghệ tại cửa hàng bán lẻ mà các chủ doanh nghiệp có thể tham khảo để áp dụng cho các cơ sở của mình.
1. Thanh Toán Thông Minh
60% khách hàng cho biết phải đợi thanh toán lâu là một điểm khó chịu khi mua sắm, và gần một phần ba số người mua sắm thừa nhận đã từ bỏ giao dịch mua hàng vì họ không thể sử dụng phương thức thanh toán ưa thích của mình.
Hãy tưởng tượng nếu khách hàng của bạn bước vào trong cửa hàng và chọn xong món đồ yêu thích nhưng khi đến quầy thanh toán tiền thì lại hỏi bạn có cho phép thanh toán thẻ không vì họ quên không mang theo tiền mặt.
Chắc chắn nếu cửa hàng của bạn không cung cấp các hình thức thanh toán thay thế khác như quẹt thẻ ngân hàng, thanh toán qua ví điện tử thì vị khách hàng đó sẽ trả lại món đồ và không mua nữa. Như vậy, bạn đã bỏ qua một cơ hội để bán được hàng.
Không những thế, những nhà bán lẻ không triển khai hệ thống giao dịch POS (point-of-sale) khiến cho việc xử lý hóa đơn và tính tiền diễn ra lâu hơn, dẫn đến việc khách mua sắm phải xếp hàng dài chờ đợi thanh toán vào những khung giờ cao điểm.
Một số hình thức thanh thanh toán thông minh có thể giúp cửa hàng của bạn tránh khỏi sự phàn nàn của khách hàng và gia tăng cơ hội mua hàng của khách hàng:
- Thanh toán không tiếp xúc như quét mã QR code, thẻ tín dụng, ví điện tử...: thúc đẩy quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và tiện lợi hơn cho khách hàng. Hình thức thanh toán điện tử còn giúp cho việc quản lý tiền mặt cũng trở nên đơn giản hơn và dễ dàng hơn.
- Cho phép trả góp: Mua trước trả sau đang ngày càng phổ biến bởi nó cho phép khách hàng có ngân sách chưa đủ có thể chi trả cho những sản phẩm mắc tiền.
- Biên lai điện tử: Không chỉ là phương thức giúp giảm đi sự lãng phí giấy khi không phải in biên lai mà đây còn là cách để cửa hàng có thể thu thập dữ liệu của khách hàng thông qua việc gửi email.
60% khách hàng cảm thấy khó chịu khi phải đợi thanh toán lâu
2. Sử Dụng Ánh Sáng Hợp Lý
Ánh sáng là một trong những yếu tố quan trọng mà hầu hết các nhà bán lẻ thường bỏ qua khi hoạch định chiến lược bán hàng. Việc sử dụng ánh sáng đúng mục đích sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn so với bạn nghĩ.
Ví dụ như khi khách hàng đang xem một bộ quần áo trong cửa hàng của bạn và muốn thử đồ mà phòng thử đồ thiếu ánh sáng thì khách hàng sẽ không cảm thấy bộ đồ đẹp mắt và muốn mua chúng.
Tuy nhiên, cũng với những trang phục đó nhưng dưới điều kiện ánh sáng đầy đủ và rõ ràng, người mua hàng sẽ dễ bị thuyết phục hơn và sẵn sàng mua chúng.
Chính vì thế hãy lưu ý những điều sau để có thể mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng và giúp tăng doanh thu cho cửa hàng:
- Nên lựa chọn những tông màu phù hợp với thương hiệu của cửa hàng để gia tăng độ nhận diện thương hiệu.
- Chiếu sáng nổi bật các mặt hàng bán chạy, sản phẩm mới.
- Hãy đảm bảo lối đi được chiếu sáng đầy đủ.
Ánh sáng hợp lý là tiêu chuẩn không thể thiếu với mọi cửa hàng
3. Tận Dụng Âm Nhạc
Một cách hiệu quả khác giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng là sử dụng âm nhạc. Khi sử dụng đúng cách, âm nhạc có thể gia tăng khả năng khách hàng mua hàng tại cửa hàng đến 44%.
Ngoài ra, âm nhạc có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thêm 33%. Tuy nhiên, khi lựa chọn nhạc cho cửa hàng của mình, bạn cần áp dụng ba nguyên tắc sau đây:
Thể loại nhạc phù hợp với hình ảnh thương hiệu
Có thể xem âm nhạc được phát trong cửa hàng đại diện cho “tiếng nói" của cả cửa hàng. Tương tự, visual merchandising hay bán hàng trực quan là “diện mạo" thương hiệu.
Thông điệp và hình ảnh thể hiện thương hiệu của bạn có thể được truyền đạt thông qua âm nhạc bạn chọn. Ví dụ, bạn sở hữu một cửa hàng thời trang sành điệu với khách hàng mục tiêu thuộc nhóm tuổi 20 sẽ cần âm nhạc mang âm sắc tươi mới và tràn đầy năng lượng. Trong trường hợp này thì nhạc jazz cổ điển sẽ không phải là lựa chọn lý tưởng.
Âm lượng hợp lý
Yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng mà bạn có thể không ngờ đến đó chính là âm lượng. Ví dụ, khi kinh doanh sản phẩm cao cấp dành cho phân khúc khách hàng lớn tuổi, âm lượng nhạc không nên được bật quá lớn. Bằng cách này, khách hàng sẽ cảm thấy nhẹ nhàng và trang trọng khi mua sắm trực tiếp tại cửa hàng.
Ngược lại, đối với cửa hàng giày thể thao cho khách hàng trẻ, sẽ tốt hơn nếu bạn bật âm nhạc to hơn một chút để lan tỏa cảm giác tràn đầy năng lượng và vui vẻ.
Âm nhạc giúp gia tăng trải nghiệm tích cực khi mua sắm của khách hàng
Độ dài hợp lý
Như đã nêu trước đó, âm nhạc phù hợp sẽ giữ khách hàng ở lại cửa hàng của bạn trong một khoảng thời gian dài hơn. Nếu bạn muốn khách hàng dành nhiều thời gian hơn trong cửa hàng của mình, hãy phát nhịp độ chậm hơn. Nhịp độ này khuyến khích thời gian duyệt lâu hơn.
Không chỉ lựa chọn nhạc phù hợp với cửa hàng mà thiết lập nhịp độ nhạc cũng có thể giúp giữ chân khách hàng tại cửa hàng. Nếu như nhịp nhạc chậm sẽ giữ cho khách trải nghiệm tại cửa hàng lâu hơn thì nhịp nhạc nhanh sẽ khuyến khích khách tham quan nhanh qua cửa hàng.
Nhịp độ nhanh giúp truyền năng lượng cao và khiến không khí vui vẻ, góp phần tạo ra một trải nghiệm mua sắm thú vị. Khi mua sắm lần sau, khách hàng sẽ nhớ đến trải nghiệm mua sắm tích cực trước đây và quay lại cửa hàng.
Mặc dù, cách thức này có thể không mang lại mức tăng doanh số như mong đợi nhưng có thể khiến khách hàng có được trải nghiệm mua sắm thú vị hơn.
Kết Hợp Bảng Hiệu Kỹ Thuật Số
Sử dụng bảng hiệu kỹ thuật số giúp tăng cường và nâng cao sức lan tỏa thông điệp và câu chuyện thương hiệu của bạn. Bên cạnh việc được cung cấp đầy đủ thông tin tại cửa hàng, khách hàng còn muốn cảm giác giải trí khi thực hiện mua sắm tại cửa hàng.
Bảng hiệu kỹ thuật số có thể cải thiện tính bắt mắt và thu hút sự chú ý của khách hàng về các thông tin được hiển thị trên bảng hiệu, đặc biệt là tin khuyến mãi hay ưu đãi.
Ngoài ra, bảng hiệu kỹ thuật số có thể gia tăng việc quảng bá sản phẩm thêm 34%. Phương thức này còn có thể cung cấp các thông tin chuyên sâu hơn cho khách hàng.
Ví dụ như quá trình sản xuất sản phẩm, từ đó, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn để đi đến quyết định mua hàng.
Bảng hiệu kỹ thuật số
Trình Chiếu Video
Trình chiếu video tại cửa hàng sẽ giúp mang lại cái nhìn sâu sắc hơn cho khách hàng về cửa hàng của bạn. Ngoài ra, khi trình chiếu quá trình sản xuất sản phẩm, bạn còn có thể cải thiện mức độ tương tác của khách hàng với thương hiệu và cửa hàng của cửa hàng của bạn.
Tùy thuộc vào khả năng tài chính và loại hình cửa hàng, bạn có thể sử dụng TV, laptop hay máy tính bảng để trình chiếu video của mình. Vấn đề trọng yếu là liệu khách hàng của bạn có xem và tương tác với nội dung video dễ dàng hay không.
Dưới đây là một số ví dụ về nội dung video có thể hiển thị trong cửa hàng của bạn:
- Thời trang hoặc triển lãm thương mại
- Một sự kiện được tổ chức
- Các cuộc phỏng vấn với nhân sự chủ chốt của thương hiệu
- Hậu trường của bất kỳ sự kiện nào ở trên
- Các cảnh quay thực tế bổ sung hoặc nâng cao chủ đề/bản trình bày trực quan tổng thể của bạn
- Thông tin về bán hàng/khuyến mãi với các cảnh hành động trực tiếp
Trình chiếu video
Lời Kết
Để cửa hàng đạt được kết quả tốt nhất, cần kết hợp cả 5 yếu tố trong hoạt động hàng ngày của cửa hàng. Mục tiêu cuối cùng là cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Tuy nhiên, để đảm bảo tất cả cửa hàng tuân thủ hướng dẫn của bạn, bạn có thể cần sử dụng danh sách kiểm tra để kiểm tra việc tuân thủ của cửa hàng.
Phương pháp giấy tờ truyền thống có thể vướng phải các vấn đề như lỗi của con người, nhập dữ liệu tốn thời gian và không cung cấp thông tin chi tiết.
Nhờ sự tiến bộ của công nghệ, nhiều nhà cung cấp SaaS đã tung ra các giải pháp kỹ thuật số của họ để giúp các nhà bán lẻ kiểm tra cửa hàng của họ thuận tiện và hiệu quả hơn.
FieldCheck là một giải pháp dựa trên đám mây mà chúng tôi đã phát triển để giúp lực lượng tại hiện trường và chủ sở hữu cửa hàng làm việc và quản lý tốt hơn. Bạn có thể áp dụng nó trong quy trình quản lý cửa hàng của mình để đồng bộ hóa mọi hoạt động.
Thật dễ dàng để kiểm tra các cửa hàng, visual merchandising và quản lý chấm công, để kể tên một số, ngay trên điện thoại di động và PC hoặc máy tính xách tay của bạn. Nếu bạn quan tâm đến giải pháp FieldCheck, đừng chần chừ mà hãy liên hệ ngay với chúng tôi ngay.
Tìm hiểu cách FieldCheck có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn
XEM THÊM:
Các Bước Xây Dựng Danh Sách Kiểm Tra Cửa Hàng Toàn Diện
Top 7 Phần Mềm Quản Lý Cửa Hàng Bán Lẻ 2023
