Tăng 70% Hiệu Quả Cách Quản Lý Nhân Viên Thị Trường Như Thế Nào?
Nhiều thương hiệu, nhà bán lẻ hiện nay đều sử dụng lực lượng nhân viên thị trường để có thể hỗ trợ trong công việc nắm bắt tình hình kinh doanh cũng như thu thập thông tin khách hàng.
Vậy nhân viên thị trường là gì? Làm thế nào để quản lý nhân viên thị trường tốt để đạt được hiệu quả công việc tối ưu? Hãy cùng FieldCheck tìm hiểu trong bài viết ngay hôm nay.
Làm cách nào để quản lý nhân viên thị trường hiệu quả?
Nhân Viên Thị Trường Là Gì?
Nhân viên thị trường là những người có trách nhiệm thu thập các thông tin thị trường cũng như khách hàng doanh nghiệp thông qua hoạt động khảo sát.
Lực lượng này được xem là điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp. Nhân viên thị trường có thể đi gặp khách hàng trực tiếp để chào bán và tư vấn về sản phẩm, bên cạnh việc thu thập dữ liệu về khách hàng, người tiêu dùng và tình hình thực tế về sức tiêu thụ từ thị trường.
Nhân viên thị trường là điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp
Những Khó Khăn Luôn Gặp Phải Khi Quản Lý Nhân Viên Thị Trường
Khó theo dõi lộ trình tuyến đi của nhân viên thị trường
Quản lý nhiều nhân viên thị trường tại nhiều địa điểm khác nhau có thể gây khó khăn lên cấp quản lý. Nguyên nhân là vì còn có quá nhiều thông tin và nguồn cần tin cần phải được tổng hợp, thống kê và phân tích.
Chưa kể đến, các thông tin được báo cáo không đảm bảo tính xác thực cao. Các cấp quản lý có thể sẽ gặp khó khăn và mất nhiều thời gian và công sức để kiểm tra xem các thông tin được gửi lên có đúng với tình hình thực tế hay không.
Ngoài ra, đặc thù của công viên nhân viên thị trường là di chuyển qua lại nhiều vị trí khác nhau. Có nhiều trường hợp xảy ra khi mà nhân viên thị trường báo cáo vị trí làm việc không đúng, và không nghiêm túc thực hiện các công việc được giao.
Vấn đề này dễ khiến các cấp quản lý gặp khó khăn trong việc kiểm soát tính đúng đắn của công việc, đồng thời đánh giá năng suất làm việc của nhân viên.
Nhà quản lý thường gặp khó khăn khi theo dõi lộ trình nhân viên thị trường
Khó nắm bắt được tình hình làm việc của nhân viên thị trường theo thời gian thực
Một trong những vấn đề thường gặp khi quản lý nhân viên thị trường đó chính là nắm bắt tình hình làm việc. Thực tế cho thấy ở nhiều doanh nghiệp nhiều nhân viên chỉ thực hiện báo cáo vào cuối ngày làm việc.
Việc này có thể dẫn đến một số vấn đề như chậm trễ báo cáo cho cấp trên và cấp quản lý không biết được tình hình kinh doanh hay thị trường diễn ra trong ngày diễn ra như thế nào.
Khi có bất kỳ vấn đề gì xảy ra, cấp quản lý cũng khó lòng đưa ra được các quyết định phù hợp để giải quyết nhanh chóng và kịp thời.
Quản lý khó nắm bắt tình hình làm việc của nhân viên theo thời gian thực
Giao tiếp không hiệu quả
Có một thực trạng phổ biến hiện nay là ở các doanh nghiệp, các nhân viên hay các nhân viên thị trường gồm PG, visual merchandisers, v.v đều sử dụng ứng dụng nhắn tin để báo cáo tiến độ công việc như Messenger, Zalo, v.v.
Ví dụ quản lý muốn gửi thông tin khuyến mãi đến toàn bộ nhân viên thị trường, một là nhắn tin cho từng người rất mất thời gian, hai là nhắn trong group sẽ có người đọc người ko đọc.
Giao tiếp không hiệu quả
Cách Quản Lý Nhân Viên Thị Trường Dễ Dàng Bằng Công Nghệ
Với sự tiến bộ vượt bậc của khoa học và công nghệ, nhiều nhà cung cấp dịch vụ hiện nay đã cho ra mắt các phần mềm và ứng dụng giúp quản lý nhân viên trong tổ chức, doanh nghiệp, gồm nhân viên thị trường một cách hiệu quả hơn.
Trong đó, FieldCheck là phần mềm dưới dạng dịch vụ tiên phong trong lĩnh vực hỗ trợ lực lượng thị trường trong thực hiện công việc và giúp ban quản lý có thể dễ dàng kiểm soát khối lượng, chất lượng làm việc và tiến độ thực hiện công việc dễ dàng hơn.
Xem thêm: Tại Sao Electrolux Lại Lựa Chọn FieldCheck Để Quản Lý Nhân Viên Thị Trường
Quản lý lộ trình tuyến đi cho nhân viên chính xác và dễ dàng
Khi giao việc nhân viên, cấp quản lý có thể sắp xếp thứ tự các cửa hàng mà nhân viên cần ghé thăm. Nhân viên chỉ cần vào kiểm tra thiết bị di động của mình và thực hiện theo chỉ đạo của doanh nghiệp.
Nhờ tích hợp công nghệ định vị GPS, phần mềm FieldCheck giúp cấp quản lý có thể cập nhật vị trí làm việc của nhân viên một cách dễ dàng trên hệ thống.
Không những vậy, tính năng phát hiện giả lập định vị hay fake GPS cũng được tích hợp trong giải pháp, giúp đảm bảo tính chính xác của báo cáo vị trí.
Tính năng phát hiện fake IP
Cung cấp báo cáo theo thời gian thực để quản lý nắm bắt tình hình và đưa ra quyết định nhanh chóng
Được thiết lập hoạt động dựa trên thời gian thực, nhân viên có thể báo cáo với các bên liên quan nhanh chóng và dễ dàng. Cấp quản lý có thể truy cập từ xa và kiểm tra các thông tin được báo cáo để nắm bắt tình hình thực tế.
Nhờ đó, tính minh bạch cũng được cải thiện trong bộ máy hoạt động của tổ chức và doanh nghiệp. Ngoài ra, khi có bất kỳ vấn đề gì xảy ra, cấp quản lý đều có thể xử lý nhanh chóng và kịp thời.
Cung cấp các báo cáo theo thời gian thực
Trao đổi thông tin nhanh chóng và hiệu quả
Người quản lý có thể trao đổi những thông tin cần thiết với nhân viên tiếp thị thông qua các tính năng tin tức và trao đổi thông tin trên hệ thống. Chỉ cần một nút bấm, các thông tin cần thiết ngay lập tức gửi đến toàn bộ nhân viên.
Tính năng bảng khảo sát
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể sử dụng tính năng digital checklist để tạo những bảng khảo sát phục vụ cho công việc audit cửa hàng hay kiểm tra chất lượng cửa hàng.
Thay vì sử dụng các cách thức truyền thống để kiểm tra, cấp quản lý có thể sử dụng các checklist kỹ thuật số để bàn giao cho nhân viên thực hiện.
Khi đi đến các địa làm việc được giao, nhân viên có thể sử dụng các thiết bị di động để thực hiện công việc được giao và nộp báo cáo một cách nhanh chóng theo thời gian thực.
Đa dạng các bảng khảo sát
Không còn cần đến giấy tờ cồng kềnh, dễ sai sót
Một trong những ưu điểm vượt trội của phần mềm FieldCheck đó chính là khả năng hạn chế tối đa các công việc sử dụng giấy tờ công kềnh. Như các bạn có thể biết, các công việc sử dụng phương pháp giấy bút truyền thống dễ mắc phải lỗi về con người, như nhập sai số, ghi nhầm chỗ, v.v.
Nhờ vào việc số hóa danh sách câu hỏi audit, doanh nghiệp có thể hạn chế được các vấn đề phát sinh do lỗi con người.
5 Điều Giúp Quản Lý Nhân Viên Thị Trường Tốt Hơn
#1. Phân công công việc rõ ràng
Một trong những vấn đề khiến các cấp quản lý phải đau đầu hiện nay đó chính là việc nhân viên không hiểu rõ tính chất của công việc, cũng như những công việc mà mình cần phải hoàn thành hay báo cáo lên cấp trên. Chính vì thế, kết quả đạt được chưa đạt được mức kỳ vọng từ cấp quản lý.
Bên cạnh đó, trong doanh nghiệp còn xảy ra tình trạng trách nhiệm bị chồng chéo giữa các nhân viên trong nhóm, phòng ban. Việc này có thể dễ dẫn đến xung đột trong trách nhiệm giữa các nhân viên.
Chính vì vậy để có thể quản lý tốt lực lượng nhân viên thị trường, cấp quản lý cần đưa ra được những biện pháp có thể minh bạch hóa trách nhiệm của từng công việc cho nhân viên trong nhân viên và đội nhóm.
Một trong những cách mà bạn có thể sử dụng là tạo các nhiệm vụ trên hệ thống sau đó giao việc trực tiếp trên hệ thống cho nhân viên trên thiết bị của họ.
Phân công công việc rõ ràng
#2. Biết cách tạo động lực
Có thể bạn chưa biết nhưng động lực là điều có thể khiến nhân viên của một tổ chức hoặc doanh nghiệp có thể phấn đấu và cống hiến vì sự mục tiêu của tập thể. Câu hỏi đặt ra làm thế nào để tạo động lực?
Trên thực tế, có rất nhiều cách giúp cấp quản lý khơi gợi được tinh thần làm việc cho nhân viên của mình. Đó có thể lời động viên, phần thưởng, cũng như là lộ trình thăng chức cụ thể cho nhân viên.
Để có thể làm được điều này, doanh nghiệp có thể xây dựng một chương trình KPI hay OKR hợp lý. Theo đó, nhân viên sẽ có được chi tiết về công việc mà mình cần phải làm cũng như mục tiêu mình cần đạt được để có được lộ trình sự nghiệp như mong muốn.
#3. Biết cách lắng nghe và cùng nhân viên giải quyết khó khăn
Việc lắng nghe chủ động có thể khiến mối quan hệ giữa mọi người trở nên tốt hơn, tương tự giữa cấp quản lý và nhân viên. Tuy nhiên, theo một nghiên cứu với 14.000 nhân viên của LinkedIn, hiện nay chỉ có 8% cấp quản lý là biết lắng nghe và có khả năng giao tiếp tốt.
Điều này cũng là một trong nguyên nhân dẫn đến thực trạng 60% vấn đề phát sinh trong môi trường kinh doanh xảy ra từ cuộc giao tiếp kém.
Giao tiếp và lắng nghe
#4. Luôn khen thưởng và ghi nhận kịp thời
Nhân viên cống hiến vì công ty, tổ chức và doanh nghiệp là điều cần được trân trọng. Thường như dân gian ta có câu, “Có qua có lại mới toại lòng nhau”. Khi người lao động đã cố gắng làm việc vì mục tiêu chung, các cấp quản lý cũng cần thể hiện sự trân trọng nỗ lực của họ.
Có nhiều cách để ban lãnh đạo có thể dùng để khen thưởng và ghi nhận công sức của nhân viên mình như tặng quà, tặng chuyến đi nghỉ dưỡng, v.v. Bằng những hành động thiết thực, nhân viên có thể cảm nhận được sự quan tâm từ cấp lãnh đạo.
Theo đó, họ có thể cảm thấy những nỗ lực mà mình bỏ ra được nhìn nhận đúng đắn. Kết quả là nhân viên sẽ được tiếp động lực để cố gắng hoàn thành tốt phần công việc của mình, tối ưu hóa kết quả đạt được trong các nhiệm vụ.
Khen thưởng và ghi nhận kịp thời
#5. Hãy thôi giấy tờ cồng kềnh, đây là thời đại của công nghệ
Như các bạn đã biết việc quản lý nhân viên truyền thống thường đòi hỏi việc sử dụng giấy bút khá nhiều. Nguyên nhân là do chưa có sự phát triển của khoa học công nghệ cũng như độ phổ biến của thiết bị di động.
Một yếu tố khác nữa là do chi phí lao động ở thị trường các nước đang phát triển vẫn còn thấp. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp thay vì chọn sử dụng các công nghệ, phần mềm tiên tiến, họ sử dụng con người để tiết kiệm chi phí.
Tuy nhiên, hành động này không mang lại được hiệu quả bền vững cho doanh nghiệp. Ví dụ, trong một nhiệm vụ liên quan đến nhiều bên, việc quản lý thủ công không thể nào giúp kết nối một cách tối ưu công việc giữa bên này và bên khác.
Kết quả sẽ có sự không đồng bộ trong kết quả công việc, chưa kể đến sự chồng chéo và tranh chấp về trách nhiệm của từng cá nhân.
Một trong những lý do nữa mà doanh nghiệp cần làm để chuyển đổi từ sử dụng giấy tờ hay bảng tính để quản lý sang ứng dụng phần mềm là về chi phí lưu trữ giấy tờ cũng như rủi ro hư hỏng tài liệu do ẩm mốc và côn trùng.
Chính vì thế, để có thể tránh được các vấn đề như trên, điều quan trọng là doanh nghiệp nên làm đó chính là chuyển đổi số sang sử dụng các phần mềm hay ứng dụng để quản lý công việc cũng như nhân viên của mình.
Đây là thời đại của công nghệ
Các ứng dụng và phần mềm hiện nay đang dần tích hợp các công nghệ dựa trên nền tảng đám mây để giúp ban lãnh đạo có thể thực hiện công việc từ xa, cập nhật tiến độ công việc bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu.
KAO Việt Nam là một trong những doanh nghiệp điển hình đã thành công ứng dụng công nghệ vào quản lý lực lượng PG, giúp tối ưu 70% thời gian xử lý dữ liệu được cập nhật từ nhân viên.
Xem thêm: KAO Việt Nam Đã Tối Ưu 70% Quá Trình Xử Lý Dữ Liệu Như Thế Nào
Lời kết
Có thể nói ứng dụng hiện nay đang thể tốt vai trò và độ hiệu quả của mình thông qua việc tích hợp các tính năng hữu ích như báo cáo theo thời gian thực, theo dõi vị trí với lớp bảo vệ chống giả lập định vị tối ưu, checklist kỹ thuật số, v.v.
FieldCheck tự hào là một trong những nhà cung cấp dịch vụ tiên phong trong việc hỗ trợ nhân viên thị trường thực hiện công việc của mình hiệu quả và nhanh chóng. Bên cạnh đó, cấp quản lý cũng có được công cụ để giải quyết phần công việc và quản lý nhân viên thị trường tốt hơn.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN:
